Análise de IA

O módulo Análise de IA é o centro de inteligência para coaching de vendas do SniperSell. A IA analisa suas calls e reuniões em tempo real, identifica padrões vencedores e entrega coaching personalizado para cada vendedor.

Ligações gravadas pelo módulo VoIP e reuniões do Meet são processadas automaticamente. A IA transcreve, identifica speakers, pontua desempenho em dimensões-chave e compara com o benchmark da equipe.

Gestores identificam rapidamente quem precisa de apoio em discovery, apresentação, negociação ou fechamento. Vendedores acompanham sua evolução e recebem sugestões de melhoria baseadas em dados concretos.

Score de Call

Pontuação geral de 0 a 100 que resume a qualidade da call em múltiplas dimensões. Combina discovery, apresentação, negociação e fechamento.

Padrões Vencedores

Comportamentos identificados pela IA em calls de deals ganhos: perguntas recorrentes, técnicas de fechamento, manejo de objeções. Usados como referência para coaching.

Coaching Personalizado

Recomendações específicas para cada vendedor com base em seus pontos fracos identificados nas análises. Inclui sugestões de perguntas, frases e técnicas.

Benchmark da Equipe

Média dos scores da equipe em cada dimensão. Permite comparar o desempenho individual com o padrão do time.

Talk Ratio

Proporção de fala entre vendedor e prospect. Em vendas consultivas, o ideal é prospect falando 60-70% e vendedor 30-40%.

Dimensões de Análise

Discovery (perguntas), Apresentação (clareza), Negociação (objeções), Fechamento (próximos passos). Cada dimensão recebe score e feedback.

Pré-requisitos: Ligações gravadas (VoIP) ou reuniões gravadas (Meet). Plano com módulo de Análise de IA ativo.

1. Acesse o módulo: No menu, clique em Qualificar → Análise de IA.
2. Revise suas calls recentes: Lista de calls e reuniões analisadas com scores e resumos.
3. Abra uma análise: Clique em uma call para ver o relatório completo: scores por dimensão, talk ratio, transcrição, insights.
4. Leia o feedback da IA: Pontos fortes e oportunidades de melhoria em cada dimensão.
5. Compare com o benchmark: Veja o gráfico radar comparando seus scores com a média da equipe.
6. Implemente as sugestões: Use as recomendações de coaching na próxima call.

Análise Automática de Calls

Ligações gravadas são enviadas automaticamente para análise. Processamento em 5-15 minutos após o término.

Análise de Reuniões Meet

Reuniões gravadas no Meet são analisadas com transcrição, diarization e scores em 4 dimensões.

Dashboard de Performance

Visão consolidada: evolução de scores ao longo do tempo, comparação com benchmark, tendências por vendedor.

Relatório de Coaching

Documento gerado automaticamente com principais pontos de melhoria e ações recomendadas. Compartilhável com o vendedor.

Identificação de Padrões

IA identifica frases e técnicas presentes em deals ganhos vs. perdidos. Alimenta a base de melhores práticas.

Exportação de Dados

Exporte relatórios em PDF ou CSV para reuniões de 1:1 e revisões de desempenho.

Fluxo do Gestor: Sessão de Coaching

1. Acesse o dashboard e filtre por vendedor com scores abaixo do benchmark.
2. Abra 2-3 análises recentes e identifique o padrão de pontos fracos.
3. Gere o relatório de coaching e compartilhe com o vendedor.
4. Agende 1:1 para revisar as gravações e dar feedback.

Fluxo do Vendedor: Autodesenvolvimento

1. Após cada call importante, acesse a análise quando estiver disponível.
2. Revise o feedback e identifique uma dimensão para melhorar na próxima.
3. Pratique as sugestões da IA no Objection Intelligence se houver foco em objeções.

Dimensões Analisadas

Configure o peso de cada dimensão no score geral: Discovery, Apresentação, Negociação, Fechamento. Ajuste conforme o estágio do pipeline.

Benchmark

Período de cálculo do benchmark (padrão: 90 dias). Gestores podem definir metas mínimas por dimensão.

Privacidade

Defina quem pode acessar as análises: apenas o vendedor, vendedor + gestor, ou todos. Gravações e transcrições seguem as mesmas regras.

• Ligações VoIP — Calls gravadas são enviadas automaticamente para análise.
• Meet — Reuniões gravadas são analisadas com scores e transcrição.
• Objection Intelligence — Objeções detectadas alimentam a base. Sugestões de contorno aparecem no coaching.
• CRM Pipeline — Análises ficam vinculadas às oportunidades das calls.
• Gamificação — Scores altos e evolução geram XP e badges.

A análise é feita em tempo real durante a call?

Não. A análise é processada após o término da call/reunião, geralmente em 5-15 minutos. O vendedor recebe notificação quando estiver pronta.

Posso desativar a análise para calls específicas?

Sim. O gestor pode configurar para não analisar calls de tipos específicos (ex: internas). Ou o vendedor pode solicitar exclusão em casos sensíveis.

Os dados são usados para avaliação de desempenho?

O objetivo é desenvolvimento e coaching. O gestor define como usar os dados — pode ser apenas para feedback ou incluir em avaliações formais.

A IA entende português e inglês?

Sim. A transcrição e análise suportam português e inglês. O idioma é detectado automaticamente.

Análise não aparece após a call

Causa: Call muito curta, gravação indisponível ou erro no processamento.

Solução: Análise requer mínimo de 2-3 minutos de conversa. Verifique se a gravação foi salva. Aguarde até 30 min e recarregue.

Transcrição com muitos erros

Causa: Áudio de baixa qualidade, ruído de fundo ou múltiplas pessoas falando ao mesmo tempo.

Solução: Use headset de qualidade. Evite ambientes barulhentos. Peça para participantes falarem um de cada vez.

Score parece incorreto

Causa: IA pode interpretar diferente em contextos específicos (ex: call em inglês, contexto técnico).

Solução: Use o score como referência, não como verdade absoluta. O feedback textual geralmente é mais útil que o número.