Assinaturas Digitais

O módulo Assinaturas Digitais do SniperSell permite enviar, gerenciar e coletar assinaturas eletrônicas em contratos, propostas e documentos comerciais diretamente pela plataforma. Todo o ciclo de vida do documento é rastreado — desde a criação do rascunho até a assinatura final e o arquivamento com selo de auditoria.

Projetado para equipes comerciais que precisam de agilidade no fechamento, o módulo elimina a necessidade de impressão, envio físico e digitalização. O processo de assinatura é 100% digital e juridicamente válido conforme a legislação brasileira (MP 2.200-2/2001 e Lei 14.063/2020), com suporte a assinaturas simples, avançadas e qualificadas.

Cada documento assinado recebe um hash criptográfico único que garante a integridade do conteúdo. Qualquer alteração posterior ao documento invalida o hash, garantindo que as partes tenham certeza de que o documento não foi adulterado após a assinatura.

O módulo integra-se nativamente com o CRM Pipeline e o Propostas Comerciais, permitindo que o closer envie um contrato para assinatura sem sair do fluxo de vendas. O status da assinatura atualiza automaticamente a oportunidade no CRM.

Assinatura Eletrônica vs. Digital

A assinatura eletrônica é qualquer manifestação de concordância em meio digital — pode ser um clique, um token por SMS ou e-mail. A assinatura digital utiliza certificado ICP-Brasil e tem validade jurídica equivalente a cartório. O SniperSell suporta ambas, permitindo que a empresa escolha o nível de segurança adequado a cada documento.

Envelope

Um envelope é o contêiner que agrupa um ou mais documentos e define os signatários, a ordem de assinatura e as regras de expiração. Cada envelope possui um status (rascunho, enviado, parcialmente assinado, concluído, expirado, cancelado) que é atualizado em tempo real.

Signatário

Pessoa que deve assinar o documento. Cada signatário recebe um e-mail ou SMS com link seguro e único para acesso ao documento. O sistema registra IP, geolocalização, data/hora e método de autenticação de cada signatário.

Hash Criptográfico

Impressão digital única gerada a partir do conteúdo do documento usando algoritmo SHA-256. Qualquer modificação — mesmo de um caractere — gera um hash completamente diferente, garantindo a integridade do documento assinado.

Trilha de Auditoria

Registro cronológico e imutável de todos os eventos do envelope: criação, envio, visualização, assinatura, download. Inclui data/hora, IP, navegador e geolocalização. A trilha é anexada ao documento final como comprovante legal.

Template de Documento

Modelo reutilizável com campos variáveis (nome, CNPJ, valor, data) que são preenchidos automaticamente a partir dos dados do CRM. Templates aceleram a criação de contratos padronizados sem retrabalho manual.

Expiração

Prazo limite para coleta de todas as assinaturas. Após a expiração, o envelope é automaticamente marcado como expirado e os links de assinatura são desativados. O remetente pode reenviar com nova data de expiração.

Ordem de Assinatura

Define a sequência em que os signatários devem assinar. Pode ser paralela (todos recebem ao mesmo tempo) ou sequencial (o próximo só recebe após o anterior assinar). Útil para contratos que exigem aprovação hierárquica.

Pré-requisitos: Acesso ao módulo Assinaturas Digitais (plano Profissional ou superior). Pelo menos um template de documento configurado ou documento em formato PDF.

1. Acesse o módulo: No menu lateral, clique em Vender → Assinaturas Digitais. Você verá o painel com todos os envelopes em andamento.
2. Crie um novo envelope: Clique em + Novo Envelope. Escolha entre usar um template existente ou fazer upload de um PDF. Dê um nome ao envelope para facilitar a identificação.
3. Adicione signatários: Informe nome e e-mail de cada pessoa que deve assinar. Defina a ordem de assinatura (paralela ou sequencial) e, opcionalmente, marque campos de rubrica ou iniciais.
4. Posicione os campos de assinatura: No editor visual, arraste os campos de assinatura, data e rubrica para os locais corretos no documento. Cada campo é vinculado a um signatário específico (identificado por cor).
5. Defina prazo de expiração: Configure a data limite para coleta das assinaturas. O padrão é 30 dias, mas pode ser ajustado conforme a urgência do negócio.
6. Envie para assinatura: Clique em Enviar. Cada signatário recebe um e-mail com link seguro para visualizar e assinar o documento. Você acompanha o status em tempo real no painel.
7. Acompanhe o progresso: O painel mostra quem já visualizou, quem assinou e quem está pendente. Envie lembretes manuais ou configure lembretes automáticos.
8. Baixe o documento final: Após todas as assinaturas, o documento completo com certificado de auditoria fica disponível para download em PDF.

Editor Visual de Campos

Interface drag-and-drop para posicionar campos de assinatura, rubrica, data, texto e checkbox diretamente no documento PDF. Cada campo é vinculado a um signatário e identificado por cores distintas. O editor suporta zoom, navegação entre páginas e preview em tempo real.

Templates Reutilizáveis

Crie modelos de documentos com variáveis dinâmicas ({{nome_cliente}}, {{cnpj}}, {{valor_contrato}}) que são preenchidas automaticamente a partir dos dados do CRM ao gerar o envelope. Templates aceleram a criação de contratos padronizados como NDAs, termos de serviço e propostas comerciais.

Fluxo Multi-Signatário

Suporte a múltiplos signatários com ordem de assinatura configurável. No modo sequencial, cada signatário é notificado apenas quando o anterior concluir. No modo paralelo, todos recebem simultaneamente. Ideal para contratos com aprovação hierárquica (ex: gerente → diretor → CEO).

Autenticação de Signatários

Múltiplos métodos de verificação de identidade: link por e-mail (padrão), código por SMS, token via WhatsApp e certificado ICP-Brasil. O administrador define o nível de autenticação por tipo de documento.

Trilha de Auditoria Completa

Registro imutável de cada evento: criação, envio, abertura, visualização (com tempo de leitura), assinatura, download. Cada evento inclui timestamp, endereço IP, user agent e geolocalização aproximada. A trilha é anexada ao PDF final como páginas adicionais.

Lembretes Automáticos

Configure lembretes que são enviados automaticamente para signatários pendentes. Defina a frequência (diário, a cada 3 dias, semanal) e a quantidade máxima de lembretes. Lembretes manuais também estão disponíveis a qualquer momento.

Hash e Selo de Integridade

Cada documento assinado recebe um hash SHA-256 que garante que o conteúdo não foi alterado após a assinatura. Um selo visual é adicionado ao PDF com o hash, QR code de verificação e link para validação online.

Controle de Expiração

Defina prazos de validade para cada envelope. Após a expiração, links de assinatura são desativados automaticamente. O remetente recebe notificação e pode reenviar com novo prazo ou cancelar definitivamente o envelope.

Compatibilidade ICP-Brasil

Para documentos que exigem validade jurídica máxima, o módulo suporta assinatura com certificado digital ICP-Brasil (A1 ou A3). O signatário pode usar certificado em arquivo (A1) ou token/smartcard (A3) diretamente no navegador.

Fluxo Padrão: Contrato de Venda

1. O closer finaliza a negociação no CRM Pipeline e clica em Gerar Contrato.
2. O sistema seleciona o template de contrato adequado e preenche automaticamente os dados do cliente (razão social, CNPJ, endereço) e da oportunidade (valor, condições de pagamento, prazo).
3. O closer revisa o documento, faz ajustes se necessário e adiciona os signatários (contato do cliente + representante legal da empresa).
4. O envelope é enviado. O cliente recebe o e-mail com link seguro para visualizar e assinar.
5. Após todas as assinaturas, o documento com selo de auditoria é arquivado automaticamente e a oportunidade no CRM é movida para "Fechamento Ganho".

Fluxo com Aprovação Interna

1. O closer cria o envelope com o contrato e define ordem de assinatura sequencial.
2. Primeiro, o gerente comercial interno recebe e aprova o documento (assinatura interna).
3. Após aprovação do gerente, o cliente é notificado para assinar.
4. Por fim, o diretor da empresa assina como testemunha, concluindo o fluxo.

Fluxo de Renovação

1. O módulo Farmer Workstation identifica contratos próximos do vencimento.
2. O farmer gera um novo contrato de renovação usando template específico com valores atualizados.
3. O envelope é enviado ao cliente com prazo de assinatura alinhado à data de vencimento do contrato atual.
4. Lembretes automáticos são configurados para garantir a assinatura antes do vencimento.

Fluxo de NDA (Acordo de Confidencialidade)

1. Antes de uma demo com dados sensíveis, o closer envia um NDA usando o template padrão.
2. O prospect assina eletronicamente em poucos minutos pelo link no e-mail.
3. O closer recebe notificação de conclusão e pode prosseguir com a demonstração.
4. O NDA assinado fica vinculado à oportunidade no CRM para referência futura.

Templates de Documento

Gerencie templates em Configurações → Assinaturas → Templates. Cada template possui: nome, categoria (contrato, NDA, aditivo, proposta), corpo do documento com variáveis dinâmicas e posições padrão dos campos de assinatura. Use o editor visual para criar e editar templates.

Métodos de Autenticação

Defina os métodos de verificação de identidade disponíveis por tipo de documento. Opções: link por e-mail (padrão), código por SMS, código por WhatsApp, certificado ICP-Brasil. O administrador pode exigir autenticação dupla (e-mail + SMS) para documentos de alto valor.

Prazo de Expiração Padrão

Configure o prazo de expiração padrão para novos envelopes (7, 14, 30 ou 60 dias). Cada envelope pode ter seu prazo ajustado individualmente no momento da criação. Defina também se envelopes expirados devem ser automaticamente cancelados ou apenas notificados.

Lembretes Automáticos

Configure a frequência dos lembretes automáticos para signatários pendentes: a cada 1, 3, 5 ou 7 dias. Defina o número máximo de lembretes (padrão: 5). Personalize o texto do e-mail de lembrete com variáveis dinâmicas.

Identidade Visual

Personalize os e-mails de assinatura com a identidade da sua empresa: logotipo, cores e texto de rodapé. Disponível para planos com White Label ativo. Isso garante uma experiência profissional e consistente para o cliente.

Política de Retenção

Defina por quanto tempo documentos assinados ficam armazenados na plataforma. Opções: 1 ano, 3 anos, 5 anos ou indefinido. Documentos podem ser exportados em lote antes da expiração da retenção.

• CRM Pipeline — Gere contratos diretamente de uma oportunidade. O status da assinatura (pendente, assinado) aparece no timeline da oportunidade e pode ser usado como gatilho para mover o deal automaticamente para "Fechamento Ganho".
• Propostas Comerciais — Converta propostas aceitas em contratos para assinatura com um clique. Os dados da proposta (itens, valores, condições) preenchem automaticamente o template de contrato.
• Farmer Workstation — Renovações e aditivos são gerados pelo farmer com template específico. O status da assinatura alimenta o tracking de renovação e NRR.
• Helpdesk — Documentos assinados ficam acessíveis no perfil do cliente no helpdesk. Agentes podem consultar contratos vigentes durante atendimentos.
• Comissões — A assinatura do contrato pode ser configurada como gatilho para início do cálculo de comissão, garantindo que o vendedor só é comissionado após formalização.

Todas as integrações funcionam automaticamente quando os módulos estão ativos. Não é necessária configuração adicional.

A assinatura eletrônica tem validade jurídica?

Sim. A assinatura eletrônica é regulamentada pela MP 2.200-2/2001 e pela Lei 14.063/2020. Assinaturas simples e avançadas (como as do SniperSell) são válidas para a maioria dos contratos comerciais. Para documentos que exigem certificado ICP-Brasil, o módulo também oferece essa opção.

O cliente precisa criar conta no SniperSell para assinar?

Não. O signatário recebe um link seguro por e-mail e pode assinar diretamente no navegador, sem necessidade de cadastro ou instalação de software. A autenticação é feita pelo link único + verificação de identidade configurada.

Posso enviar documentos para mais de um signatário?

Sim. Cada envelope suporta múltiplos signatários com ordem de assinatura configurável (paralela ou sequencial). Não há limite de signatários por envelope.

O que acontece se o signatário não assinar dentro do prazo?

O envelope é marcado como expirado e os links de assinatura são desativados. O remetente recebe uma notificação e pode reenviar o envelope com um novo prazo de expiração.

Como posso verificar a autenticidade de um documento assinado?

Cada documento possui um QR code e um hash SHA-256 no certificado de auditoria. Escaneie o QR code ou acesse a página de verificação para confirmar que o documento é autêntico e não foi alterado.

Signatário não recebeu o e-mail de assinatura

Verifique se o e-mail do signatário está correto no envelope. Peça ao signatário para verificar a caixa de spam/lixo eletrônico. Caso necessário, reenvie o convite manualmente pelo painel do envelope. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte para verificar logs de entrega.

Link de assinatura expirou

Se o prazo de expiração do envelope já passou, o link não funcionará. Acesse o envelope, clique em Reenviar e defina um novo prazo de expiração. Um novo link será gerado e enviado ao signatário.

Documento aparece como "parcialmente assinado"

Isso significa que nem todos os signatários completaram a assinatura. No painel do envelope, verifique quais signatários estão pendentes e envie um lembrete manual. No modo sequencial, o próximo signatário só será notificado após o anterior concluir.

Erro ao fazer upload do PDF

Verifique se o arquivo está no formato PDF e não excede o limite de 25 MB. PDFs protegidos por senha não são aceitos — remova a proteção antes do upload. Certifique-se de que o PDF não está corrompido tentando abri-lo em um leitor local.

Campos de assinatura não aparecem para o signatário

Verifique se cada campo de assinatura está vinculado ao signatário correto no editor visual. Campos sem signatário atribuído não serão exibidos para ninguém. Reabra o editor, confirme a associação e reenvie o envelope.