SDR Workstation

O módulo SDR Workstation é o centro de qualificação de leads inbound do SniperSell. Ele permite que cada oportunidade chegue ao closer certo, no momento certo — distribuindo leads qualificados de forma inteligente entre os vendedores da equipe.

O SDR (Sales Development Representative) recebe leads vindos de formulários, chatbots, eventos ou indicações e os qualifica antes de distribuir para os closers. O sistema considera critérios como fit com ICP, capacidade atual de cada closer e regras de distribuição configuradas pelo gestor.

Integra-se com Lead Generation, Formulários, ConversAI e CRM Pipeline para oferecer uma experiência unificada de qualificação inbound.

Lead Inbound

Lead que chegou por demanda espontânea: formulário no site, chatbot, evento, indicação. Diferente do outbound (prospecção ativa), o inbound demonstrou interesse primeiro.

Qualificação

Processo de validar se o lead atende aos critérios de ICP (fit), tem orçamento, timeline e autoridade para decidir. Leads qualificados são convertidos em oportunidades no CRM.

Distribuição Inteligente

Algoritmo que atribui leads qualificados aos closers considerando: capacidade atual, especialização (segmento/produto), round-robin ou regras customizadas.

Fila do SDR

Lista de leads pendentes de qualificação, ordenados por prioridade (idade, origem, score de interesse).

Handoff para Closer

Transferência formal do lead qualificado do SDR para o closer designado, com briefing completo (dores, necessidades, próximos passos acordados).

Booked Meeting

Reunião agendada pelo SDR com o prospect e o closer. É o objetivo principal da qualificação inbound — garantir que o closer entre na call com lead quente.

Pré-requisitos: Leads inbound chegando via formulários ou ConversAI. Pelo menos um closer ativo no CRM. Plano Aceleração ou superior.

1. Acesse a workstation: No menu, clique em Qualificar → SDR Workstation.
2. Revise sua fila: Veja os leads pendentes ordenados por prioridade.
3. Selecione um lead: Clique no lead para ver dados completos e histórico de interações.
4. Execute a qualificação: Ligue ou envie mensagem seguindo o script de qualificação (BANT, CHAMP, etc.).
5. Registre o resultado: Marque como qualificado, não qualificado ou agendar recontato.
6. Distribua ao closer: Se qualificado, atribua ao closer e agende a reunião de descoberta.
7. Acompanhe métricas: Monitore taxa de qualificação, tempo médio de resposta e bookings realizados.

Fila de Leads Inbound

Lista ordenada de leads pendentes com dados enriquecidos, origem e score. Filtros por status, origem, data de chegada.

Script de Qualificação

Roteiro guiado para a call de qualificação com perguntas BANT/CHAMP. O SDR registra respostas que alimentam o briefing do closer.

Calendário de Disponibilidade

Integração com Google Calendar para agendar reuniões na disponibilidade real do closer. Evita conflitos e double-booking.

Distribuição Round-Robin

Distribuição automática que alterna leads entre closers de forma equilibrada.

Distribuição por Capacidade

Prioriza closers com menos oportunidades ativas para balancear a carga.

Distribuição por Especialização

Encaminha leads para closers especializados no segmento ou produto do prospect.

Briefing Automático

Ao fazer handoff, o sistema gera briefing com dores, necessidades, timeline e próximos passos para o closer.

Métricas de Produtividade

Dashboard com: leads qualificados/dia, taxa de conversão, tempo médio de qualificação, meetings agendados.

Fluxo do SDR: Rotina de Qualificação

1. Acesse a fila e comece pelos leads mais antigos (FIFO).
2. Para cada lead, execute a call de qualificação seguindo o script.
3. Registre dores, orçamento, timeline e decisor.
4. Se qualificado: selecione o closer, confira a agenda e agende a demo.
5. Envie o convite de reunião e o briefing automático ao closer.
6. Se não qualificado: marque motivo e arquive ou agende nurture.

Fluxo do Gestor: Distribuição e Capacidade

1. Acesse o dashboard de distribuição.
2. Revise o volume de leads por closer e identifique desequilíbrios.
3. Ajuste regras de distribuição (round-robin vs. capacidade vs. especialização).
4. Monitore SLA de resposta (tempo entre chegada do lead e primeiro contato).

Regras de Distribuição

Configure a lógica de atribuição: round-robin, por capacidade, por especialização (segmento/produto) ou manual. Pode combinar regras em cascata.

Script de Qualificação

Edite as perguntas do script BANT/CHAMP. Campos obrigatórios antes do handoff: orçamento, timeline, decisor, dores principais.

SLA de Resposta

Defina o tempo máximo entre chegada do lead e primeiro contato (ex: 5 minutos para leads hot, 1 hora para leads normais).

Integração de Origens

Conecte formulários, ConversAI e outras fontes de leads inbound para alimentar a fila automaticamente.

• Formulários — Leads preenchidos em formulários chegam automaticamente à fila do SDR.
• ConversAI — Leads qualificados pelo chatbot são encaminhados para a SDR Workstation.
• CRM Pipeline — Leads qualificados são convertidos em oportunidades e distribuídos aos closers.
• Meet — Reuniões agendadas usam o calendário do Meet para disponibilidade dos closers.
• Ligações — SDR faz calls de qualificação pelo softphone integrado.
• Gamificação — Qualificações e bookings geram XP e alimentam rankings.

Qual a diferença entre SDR e BDR Workstation?

BDR foca em prospecção outbound (listas frias, cadências). SDR foca em qualificação inbound (leads que chegaram por demanda espontânea).

O closer pode recusar um lead?

Sim. Se o closer avaliar que o lead não é adequado, pode devolver para requalificação com feedback. O SDR revisa e pode redistribuir ou arquivar.

Como funciona o round-robin com múltiplos produtos?

O round-robin pode ser configurado por produto/segmento. Leads do produto A vão para closers do produto A em round-robin; produto B para closers do produto B.

O lead pode ser atribuído manualmente?

Sim. O SDR ou gestor pode ignorar a distribuição automática e escolher o closer manualmente quando necessário.

Lead não aparece na fila

Causa: Origem (formulário/ConversAI) não configurada para enviar ao SDR ou lead foi filtrado.

Solução: Verifique a integração da origem. Confirme se o lead atende aos critérios de entrada na fila.

Nenhum closer disponível para distribuição

Causa: Todos os closers estão no limite de capacidade ou não há closers ativos.

Solução: Ajuste o limite de capacidade ou adicione mais closers ao pool de distribuição.

Reunião não foi agendada corretamente

Causa: Calendário do closer não integrado ou conflito de horário.

Solução: Verifique a conexão do Google Calendar do closer. Confira conflitos na agenda antes de enviar o convite.