Call de Vendas

O módulo Call de Vendas é o teleprompter inteligente do SniperSell. Ele guia o vendedor durante ligações comerciais com scripts personalizados, cronômetro integrado, registro automático de atividades e vínculo direto com oportunidades do CRM Pipeline.

Diferente de uma simples discagem, o Call de Vendas transforma cada ligação em uma experiência estruturada: o closer vê o script rolando na tela enquanto fala, recebe sugestões de contorno de objeções em tempo real (via Objection Intelligence) e tem seus resultados automaticamente registrados no CRM.

O módulo é utilizado por closers, SDRs e BDRs — qualquer profissional que realize ligações comerciais. Cada tipo de call (discovery, follow-up, demo, negociação) pode ter seu próprio script com blocos específicos.

Após a ligação, o resultado é classificado (conectou, voicemail, não atendeu, callback) e os próximos passos são agendados — tudo sem sair da interface. Quando integrado ao módulo VoIP, a discagem acontece diretamente pelo navegador.

Teleprompter

O teleprompter é um roteiro guiado que aparece na tela durante a ligação, apresentando ao vendedor os pontos-chave de cada etapa da call — abertura, descoberta, apresentação de valor, tratamento de objeções e fechamento. O roteiro avança conforme o vendedor navega pelas seções, garantindo que nenhum ponto importante seja esquecido.

Talk Ratio

Proporção entre o tempo que o vendedor fala e o tempo que o prospect fala. A métrica ideal varia por tipo de call: em calls de descoberta, o prospect deve falar mais (60-70%); em demos, o vendedor fala mais (60-70%). O sistema calcula essa proporção automaticamente a partir da gravação.

Logging Automático

Ao encerrar a call, o sistema registra automaticamente a ligação como atividade na oportunidade do CRM, incluindo duração, gravação, anotações feitas durante a call e resultado (conectou, não atendeu, reagendou). Isso elimina a necessidade do vendedor registrar manualmente cada ligação.

Objection Tracking

Durante a call, o vendedor pode marcar objeções levantadas pelo prospect (preço, timing, concorrente, autoridade, etc.). Essas objeções são agregadas em relatórios que ajudam a equipe a identificar os principais bloqueios de venda e preparar respostas mais eficazes.

Follow-up Scheduling

Ao finalizar a call, o sistema solicita que o vendedor agende a próxima ação: retorno em data específica, envio de proposta, agendamento de demo ou qualquer outro follow-up. Isso garante que nenhum lead fique sem acompanhamento após a ligação.

Como começar a usar o Call de Vendas

1. Acesse Vender → Call de Vendas no menu lateral.
2. Você verá a interface do teleprompter com o roteiro padrão configurado.
3. Selecione a oportunidade do CRM que será o contexto da ligação (ou crie uma nova).
4. Clique em Iniciar Call — o discador VoIP integrado realiza a chamada e o teleprompter começa a exibir o roteiro.
5. Durante a call, navegue pelas seções do roteiro, faça anotações e marque objeções conforme necessário.
6. Ao encerrar, defina o resultado da call e agende o próximo follow-up.

Dica: Antes da primeira ligação, revise o roteiro padrão e personalize-o para refletir seu processo de vendas. Roteiros bem estruturados aumentam significativamente a consistência e a taxa de conversão da equipe.

Se você já tem o módulo VoIP configurado, as chamadas são feitas diretamente pelo navegador sem necessidade de telefone físico. Caso contrário, configure suas credenciais SIP em Configurações antes de começar.

O timer da call fica visível o tempo todo para ajudar o vendedor a controlar a duração — calls de qualificação devem durar 15-20 minutos e calls de demo 30-45 minutos.

Teleprompter com Roteiro Guiado

Roteiros estruturados por etapa da venda: abertura, rapport, descoberta (perguntas SPIN), demonstração de valor, tratamento de objeções e fechamento. O vendedor navega entre as seções durante a call, com sugestões de frases, perguntas-chave e pontos de transição. Roteiros podem ser personalizados por tipo de call e segmento.

Timer e Controle de Duração

Cronômetro visível durante toda a call com indicadores visuais de tempo: verde (dentro do ideal), amarelo (se aproximando do limite) e vermelho (excedeu o tempo recomendado). O gestor configura os tempos-alvo por tipo de call para garantir eficiência.

Logging Automático no CRM

Toda call é registrada automaticamente como atividade na oportunidade vinculada. Dados salvos incluem: data/hora, duração, gravação, anotações feitas pelo vendedor, objeções marcadas, resultado e próxima ação agendada. Nenhum registro manual é necessário.

Gravação e Talk Ratio

Calls são gravadas automaticamente (com consentimento configurável). Após a call, o sistema analisa a gravação e calcula o talk ratio — proporção fala vendedor vs. prospect. Gestores usam essa métrica para coaching: vendedores que falam demais em calls de descoberta recebem orientação específica.

Rastreamento de Objeções

Botões de marcação rápida permitem registrar objeções durante a ligação sem interromper o fluxo. Objeções são categorizadas (preço, timing, concorrente, autoridade, funcionalidade) e alimentam dashboards de análise que mostram os principais bloqueios por produto, segmento e vendedor.

Agendamento de Follow-up

Ao encerrar a call, tela de resultado solicita: classificação (conectou, voicemail, não atendeu), próxima ação e data/hora do follow-up. O sistema cria a tarefa automaticamente e envia lembrete no momento agendado. Calls sem follow-up definido são sinalizadas ao gestor.

Fluxo de Call de Qualificação

1. Vendedor seleciona o lead/oportunidade na lista de follow-ups pendentes.
2. Revisa o contexto do deal (histórico, informações da empresa, anotações anteriores).
3. Inicia a call — teleprompter exibe roteiro de qualificação com perguntas BANT/SPIN.
4. Durante a call, faz anotações e marca objeções levantadas.
5. Ao encerrar, classifica o resultado e define próximo passo.
6. Se qualificado, move o deal para o próximo estágio do pipeline.

Fluxo de Call de Follow-up

1. Sistema notifica o vendedor sobre follow-up agendado para o horário.
2. Vendedor abre a oportunidade e revisa o contexto da última interação.
3. Inicia a call com roteiro de follow-up (retomar pontos pendentes, enviar proposta, etc.).
4. Registra avanços e atualiza o estágio do deal conforme necessário.
5. Agenda próxima ação ou marca como concluído.

Fluxo de Análise de Performance

1. Gestor acessa dashboard de calls da equipe com métricas agregadas.
2. Analisa talk ratio, duração média, taxa de conexão e objeções mais frequentes.
3. Seleciona calls específicas para ouvir gravação e avaliar qualidade.
4. Agenda sessão de coaching com vendedores com base nos dados coletados.

Fluxo do Closer: Call de Discovery

1. Acesse a oportunidade no CRM Pipeline e clique em Iniciar Call.
2. O sistema preenche automaticamente os dados do contato e sugere o script de Discovery.
3. Inicie a ligação — o teleprompter começa a rolar com a abertura personalizada.
4. Siga os blocos de perguntas qualificadoras: dor do prospect, orçamento, decisor, timeline.
5. Registre as respostas no campo de notas em tempo real.
6. Se surgirem objeções, clique no ícone de objeção para ver sugestões do Objection Intelligence.
7. Finalize com os próximos passos: agendar demo, enviar material, follow-up.
8. Classifique o resultado e o sistema registra tudo no CRM automaticamente.

Fluxo do SDR: Cadência de Prospecção

1. Acesse a SDR Workstation e visualize a lista de prospects para ligação hoje.
2. Clique no primeiro prospect da fila — o sistema abre o Call de Vendas com o script de prospecção.
3. Execute a ligação seguindo o teleprompter com foco em qualificação rápida.
4. Se conectou e qualificou: agende uma demo para o closer e avance na cadência.
5. Se não conectou: classifique o resultado e o sistema agenda a próxima tentativa automaticamente.
6. Repita para cada prospect da fila até completar a meta diária de calls.

Fluxo do Gestor: Revisão e Coaching

1. Acesse o Dashboard de Calls para ver métricas da equipe: volume, taxa de contato, duração média.
2. Filtre por vendedor para analisar performance individual.
3. Identifique calls com duração muito curta (possível problema de abordagem) ou muito longa (possível falta de objetividade).
4. Se gravações estiverem ativadas, escute calls selecionadas para dar feedback.
5. Use as análises do Meet para complementar com métricas de videochamadas.
6. Ajuste scripts com base nos padrões observados — adicione blocos de objeções recorrentes.

Roteiros de Call

Crie e edite roteiros em Configurações → Roteiros de Call. Cada roteiro é composto por seções ordenadas com título, conteúdo (texto, perguntas, sugestões de fala) e tempo sugerido. Você pode ter roteiros diferentes para: qualificação, demo, follow-up, negociação e fechamento.

Tempos-Alvo por Tipo de Call

Configure a duração ideal para cada tipo de call. O timer durante a ligação usa essas referências para os indicadores visuais. Valores sugeridos: qualificação (15-20 min), demo (30-45 min), follow-up (10-15 min), negociação (20-30 min).

Categorias de Objeções

Personalize as categorias de objeções disponíveis durante a call. Categorias padrão incluem: preço/orçamento, timing, concorrente, autoridade/decisão, funcionalidade ausente e resistência à mudança. Adicione categorias específicas do seu mercado para análises mais precisas.

Resultados de Call

Configure os resultados possíveis para classificação ao encerrar: conectou (com sub-opções), não atendeu, caixa postal, número incorreto, reagendou. Cada resultado pode ter ações automáticas associadas — por exemplo, "não atendeu" agenda tentativa automática para o dia seguinte.

Integração VoIP

Configure as credenciais SIP para realizar chamadas diretamente pelo navegador. Defina o caller ID (número exibido para o prospect), gravação automática (ativa/inativa) e mensagem de consentimento de gravação. Suporte a múltiplas linhas e ramais por usuário.

Integrações nativas do Call de Vendas

• CRM Pipeline — Calls são vinculadas automaticamente à oportunidade. Resultado da call pode mover o deal entre estágios. Todo o histórico de ligações fica acessível na timeline do deal.
• VoIP Softphone — Integração nativa com o discador SIP para realizar chamadas diretamente pelo navegador. Compartilha credenciais, gravação e métricas de qualidade de áudio.
• Objection Intelligence — Objeções marcadas durante a call alimentam o banco de dados de objeções com sugestões de respostas baseadas em IA e análise de padrões por segmento.
• Analytics — Métricas de calls (volume, duração, talk ratio, taxa de conexão, objeções) alimentam dashboards de BI para análise gerencial e coaching.
• Coaching — Gravações de calls são acessíveis para sessões de coaching. Gestor pode marcar trechos específicos para feedback e compartilhar melhores práticas com a equipe.
• Meet — Se a call evolui para necessidade de demo ao vivo, o vendedor pode converter diretamente em reunião de vídeo com um clique.

O Call de Vendas também se integra com o módulo de Email para envio de follow-ups pós-call com templates pré-configurados.

Preciso ter VoIP configurado para usar o Call de Vendas?

Não obrigatoriamente. O teleprompter e o registro de calls funcionam independentemente do VoIP. Você pode usar telefone convencional e registrar a call manualmente. Porém, com VoIP integrado, as ligações são feitas pelo navegador com gravação automática e cálculo de talk ratio.

As calls são gravadas automaticamente?

Depende da configuração. A gravação pode ser ativada por padrão para todas as calls ou apenas quando o vendedor opta por gravar. Em ambos os casos, recomendamos configurar a mensagem de consentimento para conformidade com LGPD.

Posso personalizar o roteiro durante a call?

O roteiro é definido previamente pelo gestor ou pelo próprio vendedor. Durante a call, você pode pular seções, adicionar anotações livres e marcar objeções, mas não editar o conteúdo do roteiro em si. Para mudanças permanentes, edite o roteiro nas configurações.

Como o talk ratio é calculado?

O sistema analisa a gravação da call usando detecção de voz para identificar quando cada participante está falando. A proporção é apresentada como percentual (ex: vendedor 45% / prospect 55%). Calls onde não foi possível separar os interlocutores mostram apenas a duração total.

O que acontece se a conexão cair durante a call?

O sistema salva automaticamente todas as anotações e marcações feitas até o momento da queda. Ao reconectar, você pode retomar a call e continuar de onde parou. A gravação, se ativa, será salva em segmentos separados.

Teleprompter não carrega o roteiro

Causa: Nenhum roteiro padrão foi configurado, ou o roteiro está vinculado a um tipo de call diferente do selecionado.

Solução: Acesse Configurações → Roteiros de Call e verifique se existe um roteiro ativo marcado como padrão. Confira se o tipo de call selecionado (qualificação, demo, etc.) possui um roteiro associado.

Call não é registrada na oportunidade do CRM

Causa: A call foi iniciada sem vincular uma oportunidade, ou a oportunidade selecionada foi excluída/arquivada durante a ligação.

Solução: Sempre selecione a oportunidade antes de iniciar a call. Se esqueceu, acesse o histórico de calls e vincule manualmente à oportunidade correta. Calls não vinculadas ficam acessíveis em "Calls sem oportunidade" no menu.

Gravação não disponível após a call

Causa: Gravação desativada nas configurações, permissão de microfone negada no navegador, ou falha no upload do arquivo de áudio.

Solução: Verifique se a gravação está ativa em Configurações. Confira as permissões do navegador para microfone. Se o upload falhou, a gravação ficará em fila para reenvio automático — aguarde alguns minutos e atualize a página.

Talk ratio mostra "não disponível"

Causa: A call não foi gravada, a gravação é muito curta (menos de 30 segundos), ou o processamento de áudio ainda está em andamento.

Solução: O cálculo do talk ratio depende da gravação. Se a call foi gravada, aguarde até 5 minutos para o processamento. Calls muito curtas não geram análise de talk ratio. Verifique o status do processamento na página de detalhes da call.

Teleprompter não rola automaticamente

Causa: Velocidade configurada como 0 ou bug temporário de renderização.

Solução: Verifique a velocidade do teleprompter nas suas preferências (deve ser entre 1 e 5). Se estiver correta, atualize a página. Em último caso, limpe o cache do navegador.

VoIP não conecta / não disca

Causa: Credenciais SIP incorretas, servidor indisponível ou microfone bloqueado pelo navegador.

Solução: Verifique as credenciais VoIP em Configurações → Ligações → VoIP. Teste a conexão SIP. Verifique se o navegador tem permissão para acessar o microfone (ícone de cadeado na barra de URL). Consulte o módulo Ligações para troubleshooting completo.

Atividade não apareceu no CRM após a call

Causa: A call foi iniciada sem uma oportunidade ou contato vinculado.

Solução: Sempre selecione o contato e/ou oportunidade antes de iniciar a call. Se esqueceu, acesse o módulo de Call de Vendas → Histórico, encontre a call e vincule manualmente ao deal correto.

Script aparece em branco

Causa: O script selecionado foi excluído ou desativado pelo gestor.

Solução: Selecione outro script disponível na lista. Informe o gestor para reativar ou criar um novo script para aquele cenário.

Cronômetro não para ao encerrar

Causa: Duplo clique acidental ou bug de estado na interface.

Solução: Clique novamente em "Encerrar Call". Se persistir, atualize a página — o registro será salvo com o último tempo capturado. O sistema tem auto-save a cada 30 segundos.

Sugestões de objeção não aparecem

Causa: O módulo Objection Intelligence não está ativo no plano atual, ou a base de objeções está vazia.

Solução: Verifique se o plano inclui o Objection Intelligence. Se sim, peça ao gestor para popular a base de objeções com categorias e contornos. Sem dados na base, as sugestões não têm o que exibir.