Call de Vendas

O módulo Call de Vendas é o teleprompter inteligente do SniperSell. Ele guia o vendedor durante ligações comerciais com scripts personalizados, cronômetro integrado, registro automático de atividades e vínculo direto com oportunidades do CRM Pipeline.

Diferente de uma simples discagem, o Call de Vendas transforma cada ligação em uma experiência estruturada: o closer vê o script rolando na tela enquanto fala, recebe sugestões de contorno de objeções em tempo real (via Objection Intelligence) e tem seus resultados automaticamente registrados no CRM.

O módulo é utilizado por closers, SDRs e BDRs — qualquer profissional que realize ligações comerciais. Cada tipo de call (discovery, follow-up, demo, negociação) pode ter seu próprio script com blocos específicos.

Após a ligação, o resultado é classificado (conectou, voicemail, não atendeu, callback) e os próximos passos são agendados — tudo sem sair da interface. Quando integrado ao módulo VoIP, a discagem acontece diretamente pelo navegador.

Script de Vendas

Roteiro estruturado que guia o vendedor durante a ligação. Cada script é composto por blocos sequenciais (abertura, perguntas de qualificação, apresentação de valor, contorno de objeções, próximos passos, fechamento). Scripts podem ser criados por estágio do pipeline, produto ou tipo de call.

Teleprompter

Modo de visualização especial onde o script rola automaticamente na tela enquanto o vendedor fala, similar a um teleprompter de TV. O vendedor pode ajustar a velocidade de rolagem, pausar ou navegar manualmente entre blocos. É o diferencial do módulo — permite que até vendedores juniores sigam um processo estruturado.

Resultado da Ligação (Call Outcome)

Classificação obrigatória ao finalizar cada ligação. Os resultados possíveis são: Conectou (falou com o decisor), Voicemail (deixou recado), Não Atendeu (sem resposta), Callback (pediram para ligar depois), Número Inválido. O resultado alimenta métricas de taxa de contato e produtividade.

Talk Time (Tempo de Fala)

Cronômetro que mede a duração total da ligação. O tempo de fala é uma métrica importante para coaching: calls muito curtas podem indicar desconexão rápida, enquanto calls muito longas podem indicar falta de objetividade.

Próximos Passos (Next Steps)

Ao finalizar uma ligação com resultado positivo, o vendedor registra os próximos passos: agendar reunião, enviar proposta, fazer follow-up em X dias. O sistema cria automaticamente uma tarefa no CRM vinculada à oportunidade.

Bloco de Script

Unidade de conteúdo dentro de um script. Cada bloco tem título, conteúdo (texto guia), tipo (pergunta, afirmação, instrução) e notas auxiliares. Blocos podem ser condicionais (ex: se o prospect mencionou preço, mostrar bloco de negociação).

Cadência de Calls

Sequência programada de tentativas de ligação para um mesmo prospect. Exemplo: 1a tentativa dia 1, 2a tentativa dia 3, 3a tentativa dia 7. A cadência se integra ao workflow do BDR Workstation e SDR Workstation.

Pré-requisitos: Acesso ao módulo Call de Vendas. Pelo menos um script de vendas configurado pelo gestor. Contato ou oportunidade para ligar.

1. Acesse o módulo: No menu lateral, clique em Vender → Call de Vendas. Você verá a interface do teleprompter.
2. Selecione o contato: Busque pelo nome, empresa ou telefone do prospect. Se estiver acessando a partir de uma oportunidade do CRM, o contato já estará preenchido.
3. Escolha o script: Selecione o script adequado para o tipo de call (discovery, follow-up, negociação). O sistema pode sugerir automaticamente com base no estágio da oportunidade.
4. Inicie a ligação: Clique em Iniciar Call. Se o VoIP estiver configurado, a discagem acontece automaticamente pelo navegador. Caso contrário, disque manualmente e inicie o cronômetro.
5. Siga o teleprompter: O script rola automaticamente na tela. Use as setas ou scroll para navegar entre blocos. Anotações do bloco atual aparecem na lateral.
6. Registre anotações: Use o campo de notas à direita para registrar informações importantes mencionadas pelo prospect durante a ligação.
7. Finalize a ligação: Clique em Encerrar Call. Selecione o resultado (conectou, voicemail, não atendeu, callback).
8. Registre próximos passos: Se conectou, defina a próxima ação: agendar reunião, enviar proposta, follow-up. O sistema cria a tarefa automaticamente.
9. Revise o registro: A atividade completa (duração, resultado, notas, próximos passos) é registrada automaticamente no CRM.

Fluxo de Call de Qualificação

1. Vendedor seleciona o lead/oportunidade na lista de follow-ups pendentes.
2. Revisa o contexto do deal (histórico, informações da empresa, anotações anteriores).
3. Inicia a call — teleprompter exibe roteiro de qualificação com perguntas BANT/SPIN.
4. Durante a call, faz anotações e marca objeções levantadas.
5. Ao encerrar, classifica o resultado e define próximo passo.
6. Se qualificado, move o deal para o próximo estágio do pipeline.

Fluxo de Call de Follow-up

1. Sistema notifica o vendedor sobre follow-up agendado para o horário.
2. Vendedor abre a oportunidade e revisa o contexto da última interação.
3. Inicia a call com roteiro de follow-up (retomar pontos pendentes, enviar proposta, etc.).
4. Registra avanços e atualiza o estágio do deal conforme necessário.
5. Agenda próxima ação ou marca como concluído.

Fluxo de Análise de Performance

1. Gestor acessa dashboard de calls da equipe com métricas agregadas.
2. Analisa talk ratio, duração média, taxa de conexão e objeções mais frequentes.
3. Seleciona calls específicas para ouvir gravação e avaliar qualidade.
4. Agenda sessão de coaching com vendedores com base nos dados coletados.

Teleprompter Inteligente

O coração do módulo. O script rola automaticamente na tela em modo teleprompter, com velocidade ajustável. O vendedor mantém os olhos no texto enquanto fala, garantindo consistência na abordagem. A navegação entre blocos é feita por setas, scroll ou clique direto no índice lateral.

Scripts Personalizáveis por Estágio/Produto

O gestor cria scripts específicos para cada cenário: call de discovery (primeiras perguntas), call de follow-up (retomada), call de negociação (preço e condições), call de fechamento. Scripts também podem ser segmentados por produto ou segmento do cliente.

Editor de Scripts com Blocos

Interface visual para criar e editar scripts. Cada script é composto por blocos reordenáveis: Abertura, Perguntas, Apresentação, Objeções, Próximos Passos, Fechamento. Cada bloco aceita texto formatado, notas auxiliares e marcações condicionais.

Cronômetro em Tempo Real

Timer que inicia automaticamente quando a call começa e para quando encerra. Mostra a duração total e o tempo gasto em cada bloco do script. Dados de tempo alimentam analytics de produtividade e coaching.

Sugestões de Contorno de Objeções

Quando o prospect apresenta uma objeção, o vendedor pode acionar o Objection Intelligence em tempo real. O sistema sugere contornos específicos para a objeção detectada, com taxa de sucesso histórica de cada abordagem. O vendedor escolhe o contorno mais adequado ao contexto.

Registro de Resultado (Call Outcome)

Ao finalizar, o vendedor classifica o resultado: conectou (com subclassificações: avançou, neutro, perdeu interesse), voicemail, não atendeu, callback, número inválido. Cada resultado dispara uma ação automática no CRM: tarefas de follow-up, atualização de status, agendamento de próxima tentativa.

Auto-Criação de Atividade no CRM

Toda ligação gera automaticamente uma atividade no CRM Pipeline com: data/hora, duração, resultado, notas, próximos passos e link para o script utilizado. Nenhum registro manual necessário — tudo é capturado durante a call.

Integração com VoIP (Softphone)

Quando o módulo de Ligações VoIP está configurado, a discagem acontece diretamente pelo navegador via protocolo SIP. O vendedor não precisa de telefone físico — basta headset e navegador. A gravação da call também pode ser ativada.

Notas com Rich Text

Campo de anotações durante a call com formatação rica: negrito, itálico, listas, destaques. As notas são salvas em tempo real e vinculadas à atividade. Ideal para registrar informações importantes mencionadas pelo prospect.

Agendamento de Próximos Passos

Ao registrar "próximos passos", o vendedor seleciona: tipo de ação (reunião, follow-up, envio de proposta), data/hora e descrição. O sistema cria automaticamente uma tarefa no CRM e um evento no calendário se for reunião.

Analytics de Calls

Dashboard com métricas de ligações: total de calls por dia/semana, taxa de contato (conectou vs. tentativas), tempo médio por call, resultado por tipo de script. Gestores acompanham a produtividade da equipe e identificam padrões.

Fluxo do Closer: Call de Discovery

1. Acesse a oportunidade no CRM Pipeline e clique em Iniciar Call.
2. O sistema preenche automaticamente os dados do contato e sugere o script de Discovery.
3. Inicie a ligação — o teleprompter começa a rolar com a abertura personalizada.
4. Siga os blocos de perguntas qualificadoras: dor do prospect, orçamento, decisor, timeline.
5. Registre as respostas no campo de notas em tempo real.
6. Se surgirem objeções, clique no ícone de objeção para ver sugestões do Objection Intelligence.
7. Finalize com os próximos passos: agendar demo, enviar material, follow-up.
8. Classifique o resultado e o sistema registra tudo no CRM automaticamente.

Fluxo do SDR: Cadência de Prospecção

1. Acesse a SDR Workstation e visualize a lista de prospects para ligação hoje.
2. Clique no primeiro prospect da fila — o sistema abre o Call de Vendas com o script de prospecção.
3. Execute a ligação seguindo o teleprompter com foco em qualificação rápida.
4. Se conectou e qualificou: agende uma demo para o closer e avance na cadência.
5. Se não conectou: classifique o resultado e o sistema agenda a próxima tentativa automaticamente.
6. Repita para cada prospect da fila até completar a meta diária de calls.

Fluxo do Gestor: Revisão e Coaching

1. Acesse o Dashboard de Calls para ver métricas da equipe: volume, taxa de contato, duração média.
2. Filtre por vendedor para analisar performance individual.
3. Identifique calls com duração muito curta (possível problema de abordagem) ou muito longa (possível falta de objetividade).
4. Se gravações estiverem ativadas, escute calls selecionadas para dar feedback.
5. Use as análises do Meet para complementar com métricas de videochamadas.
6. Ajuste scripts com base nos padrões observados — adicione blocos de objeções recorrentes.

Gerenciamento de Scripts

Acesse Configurações → Call de Vendas → Scripts para criar, editar e organizar scripts. Cada script tem: nome, descrição, tipo de call (discovery, follow-up, negociação, fechamento), produto/segmento associado e lista de blocos ordenáveis.

Blocos de Script

Cada bloco possui: título, conteúdo (texto guia para o vendedor), notas auxiliares (dicas de contexto) e tipo (pergunta, afirmação, instrução, transição). Reordene blocos por drag-and-drop. Duplique blocos entre scripts.

Resultados de Ligação

Configure os resultados possíveis e suas ações automáticas. Padrão: Conectou (registra atividade no CRM), Voicemail (agenda recontato em 2 dias), Não Atendeu (agenda nova tentativa), Callback (agenda no horário solicitado), Número Inválido (marca contato para revisão).

Integração VoIP

Para ativar a discagem direta pelo navegador, configure as credenciais SIP em Configurações → Ligações → VoIP. Necessário: servidor SIP, ramal, senha. Consulte o módulo Ligações para detalhes completos de configuração.

Gravação de Calls

Ative a gravação automática em Configurações → Call de Vendas → Gravação. As gravações ficam vinculadas à atividade no CRM e podem ser acessadas pelo gestor para coaching. Requer VoIP ativo.

Velocidade do Teleprompter

Cada vendedor pode ajustar a velocidade de rolagem do teleprompter individualmente nas suas preferências pessoais. Valores de 1 (lento) a 5 (rápido). O padrão é 3.

• Ligações VoIP — Discagem direta pelo navegador via protocolo SIP. Sem necessidade de telefone físico. Gravação automática opcional.
• CRM Pipeline — Toda ligação gera automaticamente uma atividade na oportunidade vinculada com duração, resultado, notas e próximos passos.
• Objection Intelligence — Sugestões de contorno de objeções em tempo real durante a call. Objeções detectadas são catalogadas para análise posterior.
• Meet (Videochamada) — Se a call escalar para uma videochamada, o vendedor pode iniciar uma reunião Meet diretamente, mantendo o contexto.
• BDR Workstation — Calls realizadas na cadência do BDR são registradas no cockpit e avançam o status da conta automaticamente.
• SDR Workstation — Calls de qualificação inbound seguem o script do SDR e registram no workflow da workstation.
• Sales Hub — Scripts do Sales Hub podem ser importados diretamente para o módulo de Call de Vendas.

Preciso ter VoIP configurado para usar o Call de Vendas?

Não. O módulo funciona como teleprompter independente — você disca manualmente e usa a interface para seguir o script, cronometrar e registrar. O VoIP é opcional e adiciona a conveniência da discagem pelo navegador.

Posso criar meus próprios scripts ou só o gestor?

Por padrão, apenas gestores e administradores criam e editam scripts (para garantir padronização). Porém, o gestor pode conceder permissão para vendedores criarem scripts pessoais.

O cronômetro conta mesmo se eu não usar VoIP?

Sim. O cronômetro é independente do VoIP. Ele inicia quando você clica em "Iniciar Call" e para quando clica em "Encerrar Call", independente de como a ligação é feita.

As sugestões de objeção aparecem automaticamente?

Elas são acionadas manualmente: quando o prospect levanta uma objeção, clique no ícone de objeção ou pressione o atalho para abrir o painel de sugestões. O vendedor seleciona a categoria da objeção e vê os contornos sugeridos.

Posso pausar o teleprompter durante a call?

Sim. Use a tecla Espaço ou o botão de pausa para parar a rolagem automática. Navegue manualmente com setas para cima/baixo entre blocos. Retome a rolagem a qualquer momento.

O que acontece se eu não classificar o resultado?

A classificação do resultado é obrigatória. O sistema não permite fechar a tela de call sem selecionar um resultado. Isso garante a integridade dos dados de analytics e o correto funcionamento das automações.

As notas da call ficam salvas onde?

As notas ficam salvas na atividade criada automaticamente no CRM, vinculada à oportunidade e ao contato. Elas são acessíveis no timeline da oportunidade e no histórico do contato.

Posso ligar para vários contatos em sequência rapidamente?

Sim. Após finalizar uma call, clique em "Próximo Contato" para carregar o próximo da fila. O sistema mantém a lista de prospects pendentes e avança automaticamente. Ideal para cadências de prospecção em volume.

Teleprompter não carrega o roteiro

Causa: Nenhum roteiro padrão foi configurado, ou o roteiro está vinculado a um tipo de call diferente do selecionado.

Solução: Acesse Configurações → Roteiros de Call e verifique se existe um roteiro ativo marcado como padrão. Confira se o tipo de call selecionado (qualificação, demo, etc.) possui um roteiro associado.

Call não é registrada na oportunidade do CRM

Causa: A call foi iniciada sem vincular uma oportunidade, ou a oportunidade selecionada foi excluída/arquivada durante a ligação.

Solução: Sempre selecione a oportunidade antes de iniciar a call. Se esqueceu, acesse o histórico de calls e vincule manualmente à oportunidade correta. Calls não vinculadas ficam acessíveis em "Calls sem oportunidade" no menu.

Gravação não disponível após a call

Causa: Gravação desativada nas configurações, permissão de microfone negada no navegador, ou falha no upload do arquivo de áudio.

Solução: Verifique se a gravação está ativa em Configurações. Confira as permissões do navegador para microfone. Se o upload falhou, a gravação ficará em fila para reenvio automático — aguarde alguns minutos e atualize a página.

Talk ratio mostra "não disponível"

Causa: A call não foi gravada, a gravação é muito curta (menos de 30 segundos), ou o processamento de áudio ainda está em andamento.

Solução: O cálculo do talk ratio depende da gravação. Se a call foi gravada, aguarde até 5 minutos para o processamento. Calls muito curtas não geram análise de talk ratio. Verifique o status do processamento na página de detalhes da call.

Teleprompter não rola automaticamente

Causa: Velocidade configurada como 0 ou bug temporário de renderização.

Solução: Verifique a velocidade do teleprompter nas suas preferências (deve ser entre 1 e 5). Se estiver correta, atualize a página. Em último caso, limpe o cache do navegador.

VoIP não conecta / não disca

Causa: Credenciais SIP incorretas, servidor indisponível ou microfone bloqueado pelo navegador.

Solução: Verifique as credenciais VoIP em Configurações → Ligações → VoIP. Teste a conexão SIP. Verifique se o navegador tem permissão para acessar o microfone (ícone de cadeado na barra de URL). Consulte o módulo Ligações para troubleshooting completo.

Atividade não apareceu no CRM após a call

Causa: A call foi iniciada sem uma oportunidade ou contato vinculado.

Solução: Sempre selecione o contato e/ou oportunidade antes de iniciar a call. Se esqueceu, acesse o módulo de Call de Vendas → Histórico, encontre a call e vincule manualmente ao deal correto.

Script aparece em branco

Causa: O script selecionado foi excluído ou desativado pelo gestor.

Solução: Selecione outro script disponível na lista. Informe o gestor para reativar ou criar um novo script para aquele cenário.

Cronômetro não para ao encerrar

Causa: Duplo clique acidental ou bug de estado na interface.

Solução: Clique novamente em "Encerrar Call". Se persistir, atualize a página — o registro será salvo com o último tempo capturado. O sistema tem auto-save a cada 30 segundos.

Sugestões de objeção não aparecem

Causa: O módulo Objection Intelligence não está ativo no plano atual, ou a base de objeções está vazia.

Solução: Verifique se o plano inclui o Objection Intelligence. Se sim, peça ao gestor para popular a base de objeções com categorias e contornos. Sem dados na base, as sugestões não têm o que exibir.