ConversAI (Chatbot IA)

O ConversAI é o chatbot multiagente com IA que qualifica leads automaticamente e integra nativamente com o CRM. Atende visitantes do site 24/7, faz perguntas de qualificação e encaminha leads quentes para o SDR Workstation.

O chatbot pode ser embedado no site, landing pages e canais como WhatsApp. Cada conversa é registrada e os dados qualificados (nome, empresa, interesse, orçamento) são enviados ao CRM e à fila do SDR.

Integra-se com Formulários (fallback quando o chatbot não resolve), SDR Workstation (distribuição de leads) e CRM Pipeline.

Agente de IA

Persona do chatbot com personalidade, tom e objetivos definidos. Pode haver múltiplos agentes (vendas, suporte).

Fluxo de Conversa

Sequência de perguntas e respostas. Pode ser scriptado (árvore de decisão) ou livre (IA responde com base no contexto).

Qualificação Automática

Perguntas BANT ou customizadas inseridas no fluxo. Respostas preenchem campos do lead.

Handoff Humano

Transferência da conversa para um operador humano quando o bot não resolve ou o lead está qualificado.

Canal

Onde o chatbot está disponível: widget no site, WhatsApp, página de destino. Cada canal pode ter configuração própria.

Pré-requisitos: Acesso ao ConversAI. Site ou canal para embedar.

1. Acesse o módulo: No menu, clique em Reter → ConversAI.
2. Crie um agente: Defina nome, saudação e objetivo (qualificar leads).
3. Configure o fluxo: Adicione perguntas de qualificação (nome, email, empresa, interesse).
4. Defina o handoff: Quando qualificado, enviar para SDR Workstation. Quando não, oferecer formulário.
5. Personalize o widget: Cores, posição, mensagem de boas-vindas.
6. Gere o código de embed: Copie o script e cole no site.
7. Teste: Inicie uma conversa de teste e verifique se o lead chega no CRM e na fila do SDR.

Chatbot Multiagente

Múltiplos agentes para diferentes contextos: vendas, suporte, qualificação. Cada um com personalidade e fluxo próprios.

Qualificação BANT e Customizada

Perguntas de Budget, Authority, Need, Timeline. Ou crie perguntas customizadas por segmento.

Integração CRM e SDR

Leads qualificados criam contato no CRM e entram na fila do SDR Workstation automaticamente.

Widget para Site

Widget flutuante customizável. Posição, cores, horário de exibição. Não intrusivo.

Respostas com IA

Para perguntas livres, a IA responde com base na base de conhecimento. Fallback para handoff humano.

Métricas

Conversas/dia, taxa de qualificação, leads gerados, handoffs. Acompanhe a efetividade do chatbot.

Fluxo: Lead Qualificado

1. Visitante inicia conversa no widget.
2. Bot pergunta nome, email, empresa, interesse.
3. Se qualificado: bot agradece e informa que a equipe entrará em contato.
4. Lead é criado no CRM e aparece na fila do SDR.
5. SDR retorna em até X minutos (conforme SLA).

Fluxo: Lead Não Qualificado ou Dúvida

1. Visitante faz pergunta que o bot não sabe ou não quer qualificar.
2. Bot oferece formulário de contato ou handoff para humano (se disponível).
3. Ou bot responde com base na base de conhecimento e encerra.

Agentes e Fluxos

Crie e edite agentes. Configure árvore de conversa ou modo IA livre.

Mapeamento para CRM

Associe cada pergunta do fluxo ao campo do CRM (nome → contact.name, etc.).

Widget

Personalize aparência, posição, mensagem inicial. Defina páginas onde o widget aparece.

Handoff

Condições para handoff: lead qualificado, pergunta não respondida, solicitação explícita. Destino: SDR, formulário, email.

• SDR Workstation — Leads qualificados chegam à fila para o SDR retornar.
• CRM Pipeline — Contatos criados automaticamente.
• Formulários — Fallback quando o bot direciona para formulário.
• Helpdesk — Se o chatbot atender dúvidas de suporte, pode criar ticket ou direcionar.

O chatbot funciona em outros idiomas?

Sim. Configure o idioma do agente. A IA pode detectar o idioma do visitante e responder adequadamente.

Posso usar no WhatsApp?

Depende da integração disponível. O ConversAI pode ter canal WhatsApp se configurado na sua instância.

O lead qualificado pelo bot é confiável?

Depende das perguntas e validações. Recomenda-se que o SDR confirme os dados no primeiro contato. O bot faz uma triagem inicial.

Lead não chegou no CRM

Causa: Mapeamento incorreto, fluxo não chegou ao handoff ou erro na integração.

Solução: Revise o fluxo e o mapeamento. Teste com uma conversa e acompanhe os logs.

Bot responde errado

Causa: Base de conhecimento desatualizada ou IA sem contexto suficiente.

Solução: Atualize a base. Adicione exemplos de perguntas e respostas. Considere fluxo mais scriptado para evitar erros.