Ligações (VoIP)

O módulo de Ligações (VoIP) integra telefonia diretamente na plataforma SniperSell. Com softphone WebRTC nativo, seu time liga com 1 clique sem precisar de aplicativo externo, e cada ligação é automaticamente gravada e registrada no CRM.

O módulo suporta registro SIP com ramais dedicados, filas de atendimento para ligações recebidas, gravação automática, hold/resume e métricas completas de produtividade por operador.

Ligações gravadas alimentam automaticamente o módulo de Análise de IA, que pontua cada call e gera coaching personalizado. Combinado com o CRM Pipeline, cada ligação fica vinculada à oportunidade correspondente.

Softphone WebRTC

Telefone virtual que funciona diretamente no navegador sem instalação. Usa a tecnologia JsSIP para comunicação SIP sobre WebRTC.

SIP (Session Initiation Protocol)

Protocolo de telefonia VoIP que permite fazer e receber ligações. Cada usuário precisa de credenciais SIP configuradas.

Ramal (Extension)

Número interno atribuído a cada usuário para ligações internas e identificação no sistema.

DID (Direct Inward Dial)

Número de telefone externo dedicado que permite receber ligações de fora. Pode ser atribuído por vendedor ou equipe.

CDR (Call Detail Record)

Registro detalhado de cada ligação: duração, direção (entrada/saída), participantes, horário e resultado.

Gravação Automática

Todas as ligações são gravadas automaticamente e armazenadas vinculadas ao CDR. As gravações ficam acessíveis na timeline do CRM.

Fila de Atendimento

Sistema que distribui ligações recebidas para o operador disponível mais adequado, evitando que prospects fiquem esperando.

Click-to-Call

Funcionalidade que permite ligar com 1 clique a partir de qualquer tela do SniperSell (pipeline, ficha de contato, workstation).

Pré-requisitos: Credenciais SIP configuradas pelo administrador. Navegador com suporte a WebRTC (Chrome, Firefox, Edge). Microfone e alto-falante funcionando.

1. Configuração (Admin): O administrador acessa VoIP → SIP Direto e configura as credenciais SIP da organização (servidor, porta, domínio).
2. Credenciais por Usuário: O administrador cria credenciais SIP individuais para cada vendedor (usuário, senha, ramal).
3. Primeira ligação: Acesse qualquer contato no CRM e clique no ícone de telefone ao lado do número. O softphone abrirá automaticamente.
4. Permissão do navegador: Na primeira ligação, o navegador pedirá permissão para acessar o microfone. Clique em Permitir.
5. Durante a ligação: Use os controles de hold (pausar), mute (silenciar), transferir e gravar. A duração é exibida em tempo real.
6. Após a ligação: O sistema registrará automaticamente o CDR na timeline do contato/oportunidade.
7. Acompanhe métricas: Acesse VoIP → Dashboard para ver suas métricas de produtividade (ligações/dia, duração média, taxa de contato).

Softphone WebRTC Nativo

Discador integrado ao navegador sem instalação. Ligue com 1 clique a partir do pipeline, ficha de contato ou workstation. Suporta chamadas de entrada e saída.

Click-to-Call

Em qualquer tela que exiba um número de telefone (CRM, workstations, listas), clique no ícone de telefone para iniciar a ligação instantaneamente.

Gravação Automática

Todas as ligações são gravadas automaticamente. As gravações ficam disponíveis no CDR e na timeline do CRM. Podem ser reproduzidas pelo gestor para coaching.

Controles de Chamada

Durante a ligação: Hold (pausar), Mute (silenciar microfone), Transfer (transferir para outro ramal) e End (encerrar).

Filas de Atendimento

Configure grupos de toque para distribuir ligações recebidas. Quando um prospect liga, o sistema direciona para o vendedor disponível mais adequado.

CDR (Histórico de Ligações)

Acesse VoIP → Histórico para ver todos os registros: data/hora, direção, duração, participantes e gravação. Filtre por período, usuário e tipo.

Dashboard de Métricas

Painel com KPIs em tempo real: total de ligações (entrada/saída), duração média, taxa de contato efetivo, ligações por vendedor e qualidade do serviço.

Log Automático no CRM

Cada ligação é registrada automaticamente como atividade na timeline do contato/oportunidade do CRM, com duração e link para a gravação.

Administração de SIP

Painel administrativo (VoIP → SIP Direto) para configurar servidor SIP, criar ramais, gerenciar DIDs e definir filas de atendimento.

Fluxo do BDR: Sessão de Ligações Outbound

1. Na BDR Workstation, entre no Foco Mode.
2. Para cada conta, clique no ícone de telefone ao lado do decisor.
3. Use o script sugerido enquanto a ligação acontece.
4. Registre o resultado (atendeu, não atendeu, caixa postal, agendou reunião).
5. Avance para a próxima conta. Repita até atingir a meta diária de ligações.

Fluxo do Closer: Ligação com Teleprompter

1. No Call de Vendas, inicie a call com teleprompter integrado.
2. Siga o script guiado enquanto a ligação acontece.
3. Use o timer para controlar a duração de cada fase da call.
4. Ao encerrar, registre resultado e próximos passos.
5. A gravação é enviada automaticamente para Análise de IA.

Fluxo do Gestor: Coaching por Gravação

1. Acesse VoIP → Histórico e filtre por vendedor e período.
2. Escute gravações de calls relevantes (deals ganhos e perdidos).
3. Identifique pontos de melhoria: técnica, tom, argumentação, escuta ativa.
4. Combine com dados da Análise de IA para coaching embasado.

Configuração SIP (Administrador)

Acesse VoIP → SIP Direto para configurar: servidor SIP, porta, domínio de autenticação e transporte (WSS). Esta configuração se aplica a toda a organização.

Credenciais por Usuário

Em VoIP → Credenciais de Usuário, o administrador cria e gerencia credenciais SIP individuais: usuário SIP, senha e ramal. Cada vendedor precisa de credenciais próprias.

Filas de Atendimento

Configure grupos de toque para distribuir ligações recebidas. Defina a estratégia: tocar todos simultaneamente, round-robin ou em sequência.

Gravação

A gravação automática está ativada por padrão para todas as ligações. O administrador pode desativar por organização se necessário (ex: requisitos legais).

Qualidade de Áudio

Para melhor qualidade: use fone de ouvido com microfone, conexão de internet estável (mínimo 1 Mbps) e feche aplicações que consomem muita banda.

• CRM Pipeline — Cada ligação é registrada automaticamente na timeline do contato/oportunidade. Click-to-call disponível em toda a interface do CRM.
• BDR Workstation — Discador integrado na workstation. O BDR liga diretamente do painel de contas com 1 clique.
• Call de Vendas — Módulo de teleprompter que se conecta ao VoIP para calls guiadas com script, timer e registro automático.
• Análise de IA — Gravações de ligações são enviadas automaticamente para análise de IA, gerando score, coaching e plano de desenvolvimento.
• Gamificação — Métricas de ligações (quantidade, duração, taxa de contato) alimentam rankings e XP.

Preciso instalar algum software para usar o VoIP?

Não. O softphone funciona diretamente no navegador via WebRTC. Basta usar Chrome, Firefox ou Edge atualizados.

Posso receber ligações pelo sistema?

Sim, se a organização tiver DIDs configurados e filas de atendimento ativas. Ligações recebidas são distribuídas para o operador disponível.

Todas as ligações são gravadas?

Sim, por padrão. O administrador pode desativar a gravação se necessário por requisitos legais ou de compliance.

Posso transferir uma ligação para outro vendedor?

Sim. Durante a ligação, use o botão Transferir e selecione o ramal do colega. A transferência é feita sem desconectar o prospect.

O que acontece se minha internet cair durante a ligação?

A ligação será desconectada. O CDR registrará a ligação até o ponto de desconexão. Recomendamos conexão estável de pelo menos 1 Mbps.

Posso usar o VoIP no celular?

O softphone WebRTC funciona em navegadores mobile, mas a experiência é otimizada para desktop. Para melhor qualidade, use computador com fone de ouvido.

Onde ficam armazenadas as gravações?

As gravações são armazenadas na nuvem e ficam acessíveis via CDR e timeline do CRM. O período de retenção depende do plano contratado.

Quanto custa cada ligação?

O custo depende do provedor SIP configurado pela organização. O SniperSell não cobra por ligação — o custo é do provedor de telefonia SIP.

Softphone não registra (erro de SIP)

Causa: Credenciais SIP incorretas ou servidor indisponível.

Solução: Verifique suas credenciais em VoIP → Configurações. Confirme com o administrador que o servidor SIP está ativo e as credenciais estão corretas.

Sem áudio (não escuto ou não me escutam)

Causa: Microfone ou alto-falante não selecionado corretamente, ou permissão do navegador negada.

Solução: Verifique as permissões do navegador (ícone de cadeado na barra de endereço → Microfone: Permitir). Confira se o dispositivo correto está selecionado nas configurações de áudio do navegador.

Ligação cai após alguns segundos

Causa: Problema de NAT/firewall ou conexão instável.

Solução: Verifique se sua rede não bloqueia conexões WebRTC. Use uma rede que não tenha firewalls restritivos. Se estiver em VPN, tente desconectar.

Gravação não disponível

Causa: Gravação desativada pelo administrador ou erro no upload.

Solução: Verifique se a gravação está ativada nas configurações. Se estava ativada, aguarde alguns minutos — o upload pode estar em processamento.

Click-to-call não funciona

Causa: Credenciais SIP não configuradas para o usuário ou navegador não suporta WebRTC.

Solução: Confirme que suas credenciais SIP estão configuradas. Use Chrome ou Firefox atualizado. Teste com outro navegador se persistir.

Eco ou feedback durante a ligação

Causa: Uso de alto-falante do computador em vez de fone de ouvido.

Solução: Use fone de ouvido com microfone para eliminar eco. Reduza o volume do alto-falante se não tiver fone disponível.