Meet (Videochamada)

O módulo Meet (Videochamada) é a sala de reuniões virtual do SniperSell. Baseado em tecnologia Jitsi com autenticação JWT, ele permite realizar videochamadas profissionais com gravação, transcrição automática, speaker diarization (quem falou quando) e análise de IA em 4 dimensões.

Este módulo é o diferencial competitivo do SniperSell para equipes que valorizam coaching baseado em dados. Cada reunião gravada é analisada automaticamente pela IA que avalia o vendedor em: Discovery (qualidade das perguntas), Apresentação (clareza da proposta de valor), Negociação (habilidade de contorno de objeções) e Fechamento (assertividade no pedido de próximos passos).

O resultado é um score detalhado por dimensão que pode ser comparado ao benchmark da equipe. Gestores identificam pontos fortes e fracos de cada vendedor e criam planos de coaching personalizados. Vendedores acompanham sua própria evolução ao longo do tempo.

O módulo é utilizado por closers (demos e negociações), SDRs (qualificação), gestores (coaching e 1:1) e equipes de CS (reuniões de acompanhamento). Todas as reuniões são automaticamente registradas no CRM Pipeline com link para gravação e transcrição.

Speaker Diarization

Tecnologia que identifica automaticamente quem está falando em cada momento da reunião. A transcrição é segmentada por participante, permitindo análise precisa de talk ratio e identificação de momentos-chave de cada speaker.

Talk Ratio (Proporção de Fala)

Percentual de tempo que cada participante falou durante a reunião. Em vendas consultivas, o ideal é que o vendedor fale 30-40% do tempo e o prospect 60-70%. Proporção invertida indica que o vendedor está falando demais e ouvindo de menos.

Discovery Score

Avaliação da IA sobre a qualidade da fase de descoberta. Analisa: quantidade e profundidade das perguntas feitas pelo vendedor, se explorou dores, necessidades, timeline, orçamento e processo de decisão. Score de 0 a 100.

Presentation Score

Avaliação da IA sobre a apresentação de valor. Analisa: clareza na explicação do produto, customização da demo ao contexto do prospect, uso de cases relevantes, alinhamento entre features apresentadas e dores descobertas. Score de 0 a 100.

Negotiation Score

Avaliação da IA sobre a habilidade de negociação. Analisa: manejo de objeções de preço, criação de urgência, apresentação de alternativas, firmeza na proposta de valor, concessões estratégicas vs. reativas. Score de 0 a 100.

Closing Score

Avaliação da IA sobre o fechamento. Analisa: clareza nos próximos passos definidos, pedido explícito de avanço, compromissos obtidos do prospect, timeline de decisão acordada, call-to-action final. Score de 0 a 100.

Benchmark Comparativo

Comparação do score do vendedor com a média da equipe em cada dimensão. Permite identificar se o vendedor está acima ou abaixo do padrão em Discovery, Apresentação, Negociação e Fechamento. Exibido em gráfico radar.

Gravação de Reunião

Registro em vídeo da reunião completa, armazenado de forma segura. Acessível pelo participante, gestor e admin. Utilizado para coaching, revisão e treinamento de novos vendedores.

Transcrição Automática

Texto completo de tudo que foi falado durante a reunião, com marcação de tempo e identificação do speaker. Permite busca por palavras-chave, facilitando encontrar momentos específicos em reuniões longas.

Pré-requisitos: Acesso ao módulo Meet. Navegador com suporte a WebRTC (Chrome, Firefox, Edge). Câmera e microfone funcionando.

1. Acesse o módulo: No menu lateral, clique em Vender → Meet. Você verá o painel de reuniões agendadas e recentes.
2. Crie uma nova reunião: Clique em + Nova Reunião. Preencha: título, data/hora, participantes (emails) e oportunidade vinculada (opcional).
3. Envie o convite: O sistema gera um link único (com autenticação JWT) e envia por email aos participantes. O link é válido apenas para a reunião específica.
4. Inicie a reunião: No horário agendado, clique em Entrar na Reunião. A videochamada abre no navegador via Jitsi. Permita acesso à câmera e microfone.
5. Use os recursos durante a reunião: Compartilhe tela, use o chat, silencie/ative o microfone, ligue/desligue a câmera. Todos os controles padrão de videochamada estão disponíveis.
6. Ative a gravação: Clique no botão Gravar para iniciar a gravação. A transcrição automática também é ativada. Todos os participantes são notificados.
7. Encerre a reunião: Clique em Encerrar. O sistema inicia automaticamente o processamento: transcrição, diarization e análise IA.
8. Acesse a análise: Após o processamento (geralmente 5-15 minutos), acesse o painel de análise da reunião com os 4 scores, talk ratio, transcrição completa e insights da IA.
9. Compare com o benchmark: No gráfico radar, veja como seus scores se comparam à média da equipe em cada dimensão.

Fluxo de Reunião de Demo

1. Vendedor agenda demo com prospect a partir da oportunidade no CRM.
2. Sistema cria sala Jitsi e envia convite com link aos participantes.
3. No horário, vendedor entra na sala e inicia a apresentação com compartilhamento de tela.
4. Durante a demo, faz anotações sobre pontos de interesse e objeções do prospect.
5. Ao encerrar, registra próximos passos e agenda follow-up.
6. Após 2-5 minutos, transcrição e análise de IA ficam disponíveis para revisão.

Fluxo de Coaching com Gravações

1. Gestor acessa o dashboard de reuniões e filtra por vendedor ou por notas de IA.
2. Identifica reuniões com notas baixas em dimensões específicas (ex: fechamento abaixo de 40).
3. Assiste a gravação completa ou navega por trechos marcados.
4. Registra feedback e pontos de melhoria diretamente na reunião.
5. Compartilha reuniões-modelo com notas altas como referência para a equipe.

Fluxo de Reunião de Pipeline Review

1. Gestor cria reunião recorrente semanal com a equipe de vendas.
2. Durante a reunião, revisa deals prioritários compartilhando tela do CRM Pipeline.
3. Define ações para cada deal discutido.
4. Transcrição gera ata automática com decisões e action items para referência futura.

Videochamada Jitsi com JWT

Reuniões seguras baseadas em Jitsi Meet com autenticação JWT. Cada reunião tem um token único que garante acesso apenas a participantes autorizados. Suporta até 50 participantes simultâneos com vídeo e áudio de alta qualidade.

Compartilhamento de Tela

Compartilhe a tela inteira, uma janela específica ou uma aba do navegador. Ideal para demos de produto, apresentações de proposta e revisões colaborativas. O compartilhamento é incluído na gravação.

Gravação de Reunião

Grave a reunião completa (vídeo + áudio) com um clique. A gravação é armazenada de forma segura e acessível via painel do SniperSell. Todos os participantes são notificados quando a gravação é iniciada. Gravações podem ser baixadas ou assistidas diretamente na plataforma.

Transcrição Automática com Diarization

Toda reunião gravada é transcrita automaticamente com identificação de speakers. A transcrição mostra quem falou cada trecho com marcação de tempo. Suporta português e inglês. Permite busca por palavras-chave para encontrar momentos específicos.

Análise IA em 4 Dimensões

O diferencial do Meet SniperSell. A IA analisa a transcrição e avalia o vendedor em 4 dimensões:

1. Discovery (Descoberta): Qualidade e profundidade das perguntas, exploração de dores e necessidades.
2. Presentation (Apresentação): Clareza da proposta de valor, customização da demo, relevância dos cases citados.
3. Negotiation (Negociação): Manejo de objeções, criação de urgência, flexibilidade estratégica.
4. Closing (Fechamento): Definição de próximos passos, pedido de compromisso, clareza no call-to-action.

Cada dimensão recebe um score de 0 a 100, acompanhado de feedback textual da IA com pontos fortes e oportunidades de melhoria.

Talk Ratio Tracking

Gráfico que mostra a proporção de fala de cada participante. O sistema calcula automaticamente o talk ratio usando a diarization. Referência para vendas consultivas: vendedor 30-40%, prospect 60-70%. Desvios são destacados no feedback da IA.

Engagement Scoring

Score que mede o nível de engajamento do prospect durante a reunião. Analisa: frequência de participação verbal, perguntas feitas pelo prospect, interrupções positivas (sinais de interesse), tempo entre falas (ritmo da conversa).

Benchmark Comparativo (Gráfico Radar)

Gráfico radar que sobrepõe os scores do vendedor (nas 4 dimensões) com a média da equipe. Permite identificação visual imediata de pontos fortes (acima da média) e pontos de desenvolvimento (abaixo da média).

Extração de Action Items

A IA identifica automaticamente compromissos e próximos passos mencionados durante a reunião. Esses action items são listados separadamente e podem ser convertidos em tarefas no CRM com um clique.

Sync de Notas com CRM

A reunião é registrada automaticamente como atividade no CRM Pipeline com: data/hora, duração, participantes, link para gravação, link para transcrição e resumo dos action items. O timeline da oportunidade fica completo sem esforço manual.

Reuniões Recorrentes

Crie reuniões recorrentes (semanal, quinzenal) para rituais como 1:1 com gestor, pipeline review ou QBR de clientes. Cada ocorrência mantém vínculo com a série.

Fluxo do Closer: Demo para Prospect

1. A partir da oportunidade no CRM Pipeline, clique em Agendar Reunião.
2. Defina data/hora e adicione os emails dos participantes (prospect + stakeholders).
3. O sistema envia convites com link único para cada participante.
4. No horário, entre na reunião e ative a gravação.
5. Realize a demo seguindo o script de apresentação (disponível no Sales Hub).
6. Ao finalizar, a IA processa a transcrição e gera análise em 4 dimensões.
7. Revise seus scores e o feedback da IA para identificar pontos de melhoria.
8. Converta action items em tarefas no CRM para follow-up.

Fluxo do Gestor: Coaching Session

1. Acesse o Dashboard de Reuniões para ver todas as meetings da equipe.
2. Filtre por vendedor e período para encontrar reuniões recentes.
3. Abra a análise IA de reuniões selecionadas e revise os scores em cada dimensão.
4. Compare o vendedor com o benchmark da equipe no gráfico radar.
5. Identifique a dimensão mais fraca (ex: Discovery abaixo da média) — esse é o foco do coaching.
6. Assista trechos relevantes da gravação usando os timestamps da transcrição.
7. Agende uma sessão de coaching (pode ser no próprio Meet) com feedback estruturado.
8. Compartilhe materiais do Sales Hub relacionados ao ponto de melhoria.

Fluxo de Análise Pós-Reunião

1. Após encerrar a reunião, aguarde o processamento (5-15 minutos, você recebe notificação).
2. Acesse o painel de análise da reunião.
3. Revise o talk ratio — se você falou mais de 50%, considere ouvir mais na próxima.
4. Analise os scores nas 4 dimensões e leia o feedback textual da IA.
5. Verifique os action items extraídos e crie tarefas no CRM para cada um.
6. Se identificar objeções relevantes, acesse o Objection Intelligence para praticar contornos.
7. Busque na transcrição por momentos-chave usando palavras como "preço", "concorrente", "prazo".

Fluxo de Onboarding: Reunião de Treinamento

1. O gestor seleciona gravações de alto score (benchmark top) como material de treinamento.
2. Novos vendedores assistem as gravações modelo com transcrição acompanhando.
3. O gestor destaca momentos específicos de excelência em cada dimensão (Discovery, Apresentação, etc.).
4. O novo vendedor pratica em reuniões supervisionadas com análise IA.
5. Compare a evolução dos scores do novo vendedor ao longo das primeiras semanas.

Servidor Jitsi

O SniperSell utiliza uma instância Jitsi dedicada com autenticação JWT. A configuração do servidor é gerenciada pela equipe técnica. Parâmetros: URL do servidor, JWT secret, domínio de autenticação.

Gravação Automática

Ative a gravação automática em Configurações → Meet → Gravação. Quando ativo, toda reunião é gravada automaticamente ao iniciar. Os participantes são notificados. Armazenamento ilimitado no plano Enterprise.

Transcrição e Análise IA

A transcrição e análise IA são ativadas automaticamente para reuniões gravadas. O idioma padrão é português (pt-BR), mas suporta inglês. Processamento típico: 5-15 minutos após o término da reunião.

Benchmark da Equipe

O benchmark é calculado automaticamente como a média dos scores de todas as reuniões analisadas da equipe nos últimos 90 dias. O gestor pode ajustar o período de cálculo em Configurações → Meet → Benchmark.

Notificações de Reunião

Configure lembretes automáticos: 24h antes, 1h antes e 10 minutos antes da reunião. Notificações são enviadas por email e pelo sino do SniperSell. Participantes externos recebem apenas email.

Permissões de Acesso à Gravação

Defina quem pode acessar gravações: o participante que gravou, todos os participantes da reunião, o gestor da equipe ou apenas administradores. Padrão: participante + gestor.

Integração com Calendário

Reuniões agendadas no SniperSell podem ser sincronizadas com Google Calendar ou Outlook. O link da reunião é adicionado automaticamente ao evento do calendário.

• CRM Pipeline — Reuniões são registradas automaticamente como atividades na oportunidade vinculada. Link para gravação e transcrição no timeline. Action items convertidos em tarefas.
• Call de Vendas — Se uma ligação escalar para videochamada, o vendedor pode iniciar uma reunião Meet mantendo o contexto do call.
• Objection Intelligence — Objeções detectadas na transcrição alimentam a base de objeções. O vendedor pode consultar contornos após a reunião para se preparar melhor.
• Sales Hub — Scripts de demo e playbooks disponíveis para consulta antes da reunião. Materiais de coaching linkados ao feedback da IA.
• CS Intelligence — Reuniões de acompanhamento com clientes alimentam o health score e o módulo de sucesso do cliente.
• Gamificação — Reuniões realizadas e scores altos geram XP. Rankings de "melhor Discovery score" ou "melhor talk ratio" incentivam melhoria contínua.

Participante não consegue entrar na sala

Causa: Link expirado, navegador incompatível (Internet Explorer não é suportado) ou bloqueio de WebRTC por firewall corporativo.

Solução: Reenvie o link atualizado. Recomende Chrome ou Edge. Se o firewall corporativo bloqueia WebRTC, oriente o participante a usar rede móvel ou VPN. Verifique se o link está correto e a reunião não foi cancelada.

Transcrição não aparece após a reunião

Causa: Gravação desativada (transcrição depende da gravação), reunião muito curta (menos de 1 minuto), ou processamento ainda em andamento.

Solução: Verifique se a gravação estava ativa durante a reunião. Aguarde até 5 minutos após o encerramento para o processamento completar. Se o problema persistir, acesse a reunião e clique em "Reprocessar transcrição".

Análise de IA com notas inconsistentes

Causa: Reunião com pouca fala do vendedor (ex: apenas compartilhamento de tela sem áudio), transcrição com erros de diarização, ou reunião não era de vendas (ex: reunião interna classificada incorretamente).

Solução: A IA avalia com base na transcrição — se a transcrição tem problemas, a análise será imprecisa. Classifique corretamente o tipo de reunião (vendas vs. interna) para que a IA aplique os critérios certos. Reuniões internas não devem ser avaliadas com critérios de vendas.

Áudio/vídeo com qualidade ruim durante a reunião

Causa: Conexão de internet instável, muitos participantes com vídeo ativo, microfone de baixa qualidade ou múltiplas abas do navegador consumindo recursos.

Solução: Recomende conexão cabeada ou Wi-Fi 5GHz. Com mais de 10 participantes, sugira desligar vídeo de quem não está falando. Use headset com microfone dedicado. Feche abas desnecessárias do navegador antes de entrar na sala.

Participantes externos precisam ter conta no SniperSell?

Não. Participantes externos (prospects, clientes) recebem um link com token JWT que permite acesso direto à reunião sem cadastro. O token é válido apenas para aquela reunião específica.

Quanto tempo leva o processamento da análise IA?

Geralmente entre 5 e 15 minutos após o término da reunião, dependendo da duração. Reuniões de 30 minutos são processadas em ~5 minutos. Reuniões de 1h+ levam ~15 minutos. Você recebe uma notificação quando a análise está pronta.

A gravação fica disponível por quanto tempo?

As gravações ficam disponíveis indefinidamente no plano Enterprise. Em outros planos, há retenção de 90 dias. Após esse período, apenas a transcrição e análise IA são mantidas.

Posso desativar a gravação em reuniões específicas?

Sim. Se a gravação automática estiver ativa, você pode desativá-la manualmente na reunião clicando em "Parar Gravação". Sem gravação, não há transcrição nem análise IA.

O talk ratio considera silêncios?

Sim. O talk ratio contabiliza o tempo efetivo de fala de cada participante. Períodos de silêncio não são atribuídos a ninguém. Portanto, a soma dos percentuais pode ser inferior a 100%.

Posso comparar meus scores com um colega específico?

O benchmark padrão é contra a média da equipe. O gestor pode acessar scores individuais de cada vendedor. Comparação direta entre colegas é visível apenas para gestores e admins, preservando a privacidade.

A análise IA funciona para reuniões em inglês?

Sim. A transcrição e análise suportam português e inglês. O idioma é detectado automaticamente. Reuniões bilíngues também são processadas, com a transcrição alternando entre idiomas conforme a fala.

Quantos participantes a reunião suporta?

Até 50 participantes simultâneos com vídeo e áudio. Para apresentações com mais participantes, recomenda-se usar modo webinar onde apenas apresentadores têm câmera ativa.

Posso baixar a transcrição?

Sim. Na página de análise da reunião, clique em "Exportar Transcrição" para baixar em formato TXT ou PDF. A transcrição inclui marcação de tempo e identificação de speakers.

Os action items são criados automaticamente como tarefas?

A IA extrai os action items da transcrição e os lista na análise. Você pode convertê-los em tarefas do CRM com um clique, mas a conversão não é automática para permitir revisão antes.

Câmera ou microfone não funcionam na reunião

Causa: Navegador sem permissão de acesso à câmera/microfone, ou outro aplicativo usando o dispositivo.

Solução: Clique no ícone de cadeado na barra de URL do navegador e verifique as permissões de câmera e microfone. Feche outros aplicativos que possam estar usando (Zoom, Teams, etc). Teste em chrome://settings/content/camera.

Reunião não carrega / tela preta

Causa: Bloqueio de WebRTC pelo firewall corporativo ou extensão do navegador.

Solução: Desative extensões de ad-blocker ou VPN temporariamente. Teste em uma rede diferente. Se for firewall corporativo, solicite ao TI que libere portas UDP 10000-20000 para o servidor Jitsi.

Transcrição com baixa qualidade / muitos erros

Causa: Áudio de baixa qualidade, múltiplas pessoas falando ao mesmo tempo, ou ruído de fundo excessivo.

Solução: Use headset com microfone dedicado (evite microfone do notebook). Peça para participantes silenciarem quando não estão falando. Evite ambientes com muito ruído de fundo.

Análise IA não aparece após processamento

Causa: Reunião muito curta (menos de 5 minutos), sem gravação ativada, ou erro no processamento.

Solução: A análise IA requer reunião gravada com pelo menos 5 minutos de conversa. Verifique se a gravação foi ativada. Se a reunião atende os requisitos e a análise não apareceu após 30 minutos, contate o suporte.

Speaker diarization identifica speakers incorretamente

Causa: Vozes muito similares, pessoas falando ao mesmo tempo, ou áudio mono (sem separação de canais).

Solução: Após o processamento, você pode corrigir a atribuição de speakers manualmente na transcrição. Clique no nome do speaker e altere. A análise IA será recalculada com a correção.

Link da reunião não funciona para participante externo

Causa: Token JWT expirado (reunião já realizada ou cancelada), ou link copiado incorretamente.

Solução: Reenvie o convite pelo SniperSell para gerar um novo token. Verifique se o participante está usando um navegador compatível (Chrome, Firefox, Edge). Safari pode ter limitações com WebRTC.

Gravação ocupa muito espaço / não consigo gravar mais

Causa: Limite de armazenamento atingido no plano atual.

Solução: Exclua gravações antigas que não são mais necessárias. Baixe gravações importantes localmente antes de excluir. Considere upgrade de plano para mais armazenamento. A transcrição e análise IA são mantidas mesmo após excluir a gravação.