Analytics & Dashboards

Inteligência comercial em tempo real

O módulo de Analytics & Dashboards centraliza todas as métricas de performance comercial da sua operação em painéis visuais e interativos. Com ele, gestores e diretores têm visibilidade completa sobre pipeline velocity, taxas de conversão, forecast de receita e tendências históricas — tudo em um único lugar.

Cada módulo do SniperSell alimenta automaticamente os dashboards com dados em tempo real. Desde ligações e emails até deals fechados e churn, todas as ações geram métricas que são consolidadas e apresentadas de forma clara, permitindo decisões rápidas e fundamentadas.

Os dashboards são organizados por área funcional — Prospecção, Vendas, CS, Atendimento — e podem ser filtrados por período, equipe, usuário ou pipeline. Relatórios comparativos permitem avaliar a evolução mês a mês e identificar gargalos antes que impactem os resultados.

A plataforma oferece ainda exportação em CSV e PDF, ideal para reuniões de board, QBRs e apresentações executivas. KPIs em tempo real ficam visíveis no dashboard principal, enquanto análises mais profundas estão disponíveis em sub-painéis especializados.

Pipeline Velocity

Mede a velocidade com que os deals avançam pelo pipeline. Calculado como: (nº de oportunidades × valor médio × taxa de conversão) / ciclo médio de vendas. Quanto maior, mais eficiente é a operação comercial.

Forecast Accuracy

Compara o forecast previsto com o resultado real em cada período. Permite calibrar a previsibilidade da equipe e identificar vendedores que super ou subestimam seus pipelines.

Talk Ratio

Proporção entre o tempo que o vendedor fala e o tempo que o prospect fala durante ligações. O ideal varia por etapa do funil — discovery deve ter talk ratio menor (ouvir mais), enquanto apresentações podem ter ratio mais alto.

Compliance Metrics

Indicadores de aderência a processos: cadências completadas, follow-ups no prazo, campos obrigatórios preenchidos, SLAs cumpridos. Mede disciplina operacional.

Cohort Analysis

Agrupa leads ou clientes por período de entrada e acompanha seu comportamento ao longo do tempo. Permite identificar quais safras convertem melhor e em quanto tempo.

Acessando o Analytics

Pré-requisitos: Ter dados de pelo menos um módulo ativo (CRM, Ligações, Email, CS). Os dashboards são populados automaticamente conforme a equipe utiliza a plataforma.

1. Acesse Gerir → Analytics no menu lateral.
2. Selecione o dashboard desejado: Pipeline, Ligações, Emails, CS ou Visão Geral.
3. Use os filtros de período (hoje, 7d, 30d, trimestre, personalizado) no topo da página.
4. Filtre por equipe ou vendedor específico para análises individuais.
5. Clique em qualquer métrica ou gráfico para ver o detalhamento (drill-down).

Os dashboards carregam automaticamente com o período dos últimos 30 dias. Para análises comparativas, selecione "Comparar com período anterior" e o sistema mostrará a variação percentual em cada KPI.

Dashboard de Pipeline

Visualize o funil de vendas com volume e valor por etapa, taxa de conversão entre fases, deals estagnados e pipeline velocity. Gráficos de tendência mostram a evolução semanal.

Análise de Ligações

Métricas de volume (ligações feitas/recebidas/atendidas), duração média, talk ratio por vendedor, horários de pico e taxa de conversão pós-ligação.

Forecast & Previsibilidade

Projeção de receita baseada no pipeline ponderado. Comparação forecast vs. realizado por período. Accuracy score por vendedor e equipe.

Funis de Conversão

Visualize a jornada completa: lead → MQL → SQL → oportunidade → proposta → fechamento. Identifique onde a maior perda acontece e otimize as etapas críticas.

Benchmarks de Equipe

Compare performance individual contra média da equipe e metas. Rankings por métrica: volume de atividades, valor de pipeline, deals fechados, NPS de atendimento.

Exportação e Relatórios

Exporte qualquer dashboard em CSV (dados brutos) ou PDF (relatório formatado). Agende envio automático por email para stakeholders.

Fluxo do Gestor — Revisão Semanal

1. Acesse o dashboard de Pipeline na segunda-feira.
2. Revise deals estagnados há mais de X dias (configurável).
3. Verifique pipeline velocity e compare com a semana anterior.
4. Identifique vendedores com compliance abaixo do esperado.
5. Exporte o relatório semanal em PDF para a reunião de equipe.

Fluxo do Diretor — QBR (Quarterly Business Review)

1. Selecione o período do trimestre nos filtros.
2. Analise forecast accuracy por equipe.
3. Revise cohort analysis para entender retenção.
4. Compare performance entre equipes e regiões.
5. Exporte o relatório executivo em PDF para o board.

Fluxo do Vendedor — Autogestão

1. Consulte seu dashboard individual diariamente.
2. Verifique metas vs. realizado no mês.
3. Identifique deals que precisam de atenção (estagnados, sem próxima atividade).
4. Acompanhe seu ranking em relação à equipe.

Períodos Padrão

Configure o período padrão que os dashboards carregam ao abrir: últimos 7 dias, 30 dias, trimestre atual ou ano atual. Cada usuário pode ter sua preferência.

Metas e Targets

Defina metas mensais por equipe e vendedor: volume de ligações, deals fechados, valor de receita, atividades mínimas. As metas alimentam os gráficos de progresso.

Alertas de Performance

Configure notificações automáticas quando um KPI cair abaixo de um threshold: pipeline velocity abaixo de X, compliance inferior a 80%, ou forecast accuracy fora da faixa aceitável.

Filtros Customizados

Crie e salve filtros frequentes: "Minha equipe — últimos 30 dias", "Enterprise — trimestre atual". Filtros salvos ficam acessíveis com um clique no topo do dashboard.

Permissões de Visualização

Controle quais dashboards cada perfil pode acessar. Vendedores veem apenas seus próprios dados, gestores veem a equipe, diretores veem tudo.

Dados que alimentam o Analytics

• CRM Pipeline — Deals, valores, etapas, datas de criação e fechamento para pipeline velocity e funil de conversão.
• Ligações (VoIP) — Volume, duração, talk ratio, gravações analisadas para métricas de chamadas.
• Email — Emails enviados, abertos, respondidos. Taxa de engajamento por cadência.
• CS Intelligence — Health score, churn risk, NPS, expansão para dashboards de retenção.
• Helpdesk — Tickets, SLA, CSAT, tempo de resolução para métricas de atendimento.
• BDR Workstation — Cadências executadas, touches, qualificações para métricas de prospecção.

Todos os dados fluem automaticamente — não é necessária nenhuma configuração de integração. Basta usar os módulos e os dashboards são alimentados em tempo real.

Com que frequência os dados são atualizados?

Os KPIs principais atualizam em tempo real via Realtime. Métricas agregadas (cohort, forecast accuracy) são recalculadas a cada hora. Dashboards de período anterior são cacheados para performance.

Posso criar dashboards customizados?

Atualmente os dashboards são pré-definidos por módulo. Você pode personalizar filtros e salvar visualizações favoritas. Dashboards totalmente customizáveis estão no roadmap.

Como funciona o cálculo de pipeline velocity?

Pipeline Velocity = (Nº Oportunidades × Valor Médio × Win Rate) / Ciclo Médio em Dias. O sistema calcula automaticamente com base nos deals do período selecionado.

Os dados exportados incluem filtros aplicados?

Sim. O CSV e PDF exportam exatamente o que está visível na tela, respeitando filtros de período, equipe e pipeline aplicados.

Dashboard mostrando dados zerados

Causa: Nenhum dado no período selecionado ou filtros muito restritivos.

Solução: Amplie o período de análise. Verifique se os filtros de equipe/vendedor estão corretos. Confirme que os módulos fonte (CRM, Ligações) estão sendo utilizados pela equipe.

Valores de forecast diferentes do esperado

Causa: Deals sem valor preenchido ou probabilidade de fechamento desatualizada.

Solução: Revise os deals no CRM Pipeline e garanta que todos tenham valor e etapa corretos. O forecast é calculado com base no pipeline ponderado pela probabilidade de cada etapa.

Exportação PDF com layout quebrado

Causa: Gráficos muito largos ou muitos dados para o formato da página.

Solução: Reduza o período ou aplique filtros para limitar o volume de dados. Use a opção de exportação em modo paisagem para dashboards com muitas colunas.