Coaching

O módulo Coaching do SniperSell centraliza todo o processo de desenvolvimento profissional da equipe comercial. Sessões de coaching 1:1, feedbacks 360°, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), matriz de competências e wall de reconhecimento — tudo em uma única plataforma integrada aos dados de performance real.

O grande diferencial deste módulo é que o coaching não acontece no vácuo: quando o gestor senta para uma sessão de 1:1, ele tem acesso aos dados reais de performance do vendedor — KPIs, win rate, talk ratio, aderência a playbooks, drifts detectados pelo Execution Engine e análise de calls pela IA. Isso transforma conversas genéricas em coaching orientado por dados.

O PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) acompanha a evolução do profissional ao longo do tempo. Cada ação de desenvolvimento é registrada, com prazo, responsável e status. O gestor e o vendedor acompanham juntos o progresso e ajustam o plano conforme necessário.

O Wall de Reconhecimento traz um elemento social e motivacional: colegas e gestores podem reconhecer publicamente conquistas, comportamentos exemplares e contribuições. Reconhecimentos geram XP no módulo de Gamificação e criam uma cultura de feedback positivo na equipe.

Sessão de Coaching (1:1)

Reunião individual entre gestor e vendedor com pauta estruturada, notas e itens de ação. Sessões podem ser recorrentes (semanal, quinzenal) ou pontuais. Cada sessão é registrada com: data, duração, temas discutidos, feedback do gestor e próximos passos acordados.

PDI (Plano de Desenvolvimento Individual)

Documento que lista as competências a desenvolver, ações concretas, prazos e métricas de sucesso para cada profissional. O PDI é construído colaborativamente entre gestor e vendedor e revisado periodicamente nas sessões de 1:1.

Feedback 360°

Avaliação multidirecional onde o profissional é avaliado por: gestor direto, pares (colegas de equipe), subordinados (se houver) e autoavaliação. Competências avaliadas são configuráveis: comunicação, proatividade, técnica de vendas, trabalho em equipe, organização, etc.

Matriz de Competências (Skill Matrix)

Mapeamento visual das competências de cada membro da equipe. Cada competência é avaliada em níveis: básico, intermediário, avançado e especialista. A matriz permite identificar gaps individuais e do time, além de mapear backups para competências críticas.

Wall de Reconhecimento

Mural público onde qualquer membro da equipe pode reconhecer um colega por uma contribuição positiva. Cada reconhecimento inclui: quem reconheceu, quem foi reconhecido, o motivo e a competência valorizada. Reconhecimentos geram XP e visibilidade.

Template de Coaching

Modelo de pauta pré-definida para sessões de coaching. Exemplos: "Pipeline Review 1:1", "Feedback de Performance", "Revisão de PDI", "Coaching de Call". Templates garantem consistência e cobertura de tópicos importantes nas sessões.

Item de Ação

Tarefa concreta originada de uma sessão de coaching com: descrição, responsável, prazo e status (pendente, em andamento, concluído). Itens de ação são rastreados entre sessões e revisados no início de cada 1:1.

Pré-requisitos: Perfil de gestor ou líder de equipe. Pelo menos um membro de equipe ativo para receber coaching.

1. Acesse o módulo: No menu lateral, clique em Gerenciar → Coaching. Você verá as abas: Sessões, PDI, Feedback 360, Skill Matrix e Wall.
2. Agende sua primeira sessão: Clique em + Nova Sessão. Selecione o vendedor, data/hora e escolha um template de pauta (ou crie uma pauta livre). Defina a recorrência se desejado (semanal, quinzenal).
3. Prepare a sessão com dados: Antes do 1:1, revise os dados de performance do vendedor que aparecem automaticamente: KPIs do período, calls analisadas pela IA, drifts no Execution Engine e status do PDI.
4. Conduza a sessão: Use a pauta como guia. Registre notas em tempo real no editor integrado. Ao final, defina itens de ação com prazos.
5. Crie um PDI: Na aba PDI, clique em + Novo PDI para o vendedor. Defina competências a desenvolver, ações concretas, métricas de sucesso e prazos. Revise o PDI periodicamente nas sessões de 1:1.
6. Configure a Skill Matrix: Na aba Skill Matrix, defina as competências relevantes para sua equipe e avalie o nível atual de cada membro. Atualize conforme os profissionais evoluem.
7. Inicie um ciclo de Feedback 360°: Na aba Feedback 360, clique em Novo Ciclo. Selecione os avaliados, defina os avaliadores (gestor, pares, auto) e as competências a avaliar. Envie os formulários.
8. Reconheça alguém: Na aba Wall, clique em + Reconhecimento. Selecione o colega, descreva o motivo e escolha a competência valorizada.

Sessões de 1:1 Estruturadas

Agenda e condução de sessões individuais com pauta estruturada. O sistema puxa automaticamente dados de performance do vendedor para a sessão: KPIs, pipeline, calls analisadas, drifts e status do PDI. Notas são registradas em rich text com formatação, checklists e menções. Itens de ação são criados e rastreados entre sessões.

Templates de Coaching

Modelos de pauta para diferentes tipos de sessão: Pipeline Review, Feedback de Performance, Revisão de PDI, Coaching de Call, Onboarding Check-in. Cada template define tópicos a cobrir, perguntas sugeridas e estrutura da conversa. Gestores podem criar templates customizados.

PDI (Plano de Desenvolvimento Individual)

Documento colaborativo com: competências a desenvolver, ações concretas (cursos, práticas, mentorias), métricas de sucesso, prazos e status. Interface visual com cards por competência e barra de progresso. Histórico de revisões é mantido para acompanhar a evolução ao longo do tempo.

Feedback 360°

Ciclos de avaliação multidirecional com formulários anônimos. Competências configuráveis com escala de avaliação (1-5 ou 1-10) e campo para comentários. Relatório consolidado com gráfico radar mostrando: autoavaliação, avaliação do gestor e média dos pares. Identificação de gaps entre percepção própria e dos colegas.

Skill Matrix

Tabela visual que cruza membros da equipe × competências com níveis (básico, intermediário, avançado, especialista). Permite identificar: gaps individuais, gaps do time, competências sem backup e oportunidades de mentoria cruzada. Exportável em PDF para apresentações.

Wall de Reconhecimento

Feed social onde membros da equipe publicam reconhecimentos. Cada post inclui: quem reconheceu, quem foi reconhecido, competência valorizada, motivo e data. Reconhecimentos podem receber "aplausos" (likes) de outros membros. Top reconhecidos aparecem em destaque. Integração com Gamificação para gerar XP.

Tracking de Itens de Ação

Todos os itens de ação criados em sessões de coaching são centralizados e rastreados. Filtros por: responsável, status, prazo e sessão de origem. Itens pendentes aparecem automaticamente na pauta da próxima sessão. Notificações de prazo são enviadas antes do vencimento.

Histórico de Coaching

Registro completo de todas as sessões, feedbacks, PDIs e reconhecimentos de cada membro da equipe. Timeline cronológica que permite ao gestor (ou novo gestor) entender o histórico de desenvolvimento de qualquer profissional da equipe.

Fluxo: Sessão de 1:1 Semanal

1. O gestor acessa a sessão agendada e revisa os dados de performance do vendedor (auto-preenchidos).
2. Na sessão, começa revisando os itens de ação da semana anterior — quais foram concluídos? Quais estão pendentes?
3. Discute os KPIs da semana: ligações, reuniões, propostas, deals fechados. Compara com a meta e identifica gaps.
4. Analisa 1-2 calls gravadas para dar feedback específico sobre técnica de vendas.
5. Revisa o pipeline: quais deals precisam de apoio? Há alguma negociação travada?
6. Define 2-3 novos itens de ação para a próxima semana com prazos claros.
7. Registra notas da sessão e marca como concluída. Itens de ação ficam visíveis para o vendedor.

Fluxo: Ciclo de Feedback 360°

1. O gestor cria um novo ciclo e seleciona os participantes (avaliados e avaliadores).
2. Formulários são enviados para cada avaliador com as competências a avaliar.
3. Avaliadores preenchem anonimamente (prazo: 7-14 dias). Lembretes automáticos são enviados.
4. Após o encerramento do ciclo, relatórios individuais são gerados com gráficos radar.
5. O gestor agenda sessão de feedback para apresentar e discutir os resultados com cada avaliado.
6. Competências com gaps são adicionadas ao PDI do profissional com ações de desenvolvimento.

Fluxo: Construção de PDI

1. Após o feedback 360° ou análise de performance, gestor e vendedor identificam 3-5 competências a desenvolver.
2. Para cada competência, definem: nível atual, nível desejado, ações de desenvolvimento (curso, prática, mentoria), prazos e métricas de sucesso.
3. O PDI é registrado no sistema e revisado a cada sessão de 1:1.
4. Conforme ações são concluídas, o status é atualizado e novas ações podem ser adicionadas.
5. Trimestralmente, gestor e vendedor fazem uma revisão completa do PDI para avaliar evolução e ajustar planos.

Competências da Organização

Defina as competências avaliadas na sua organização em Configurações → Coaching → Competências. Exemplos: comunicação, proatividade, técnica de vendas, negociação, organização, trabalho em equipe, liderança, conhecimento de produto. Competências são usadas no Feedback 360°, Skill Matrix e PDI.

Templates de Sessão

Crie e edite templates de pauta para sessões de coaching em Configurações → Coaching → Templates. Cada template define: tópicos a cobrir, perguntas sugeridas e estrutura. Templates podem ser marcados como padrão para serem pré-selecionados em novas sessões.

Recorrência de Sessões

Configure a recorrência padrão das sessões de 1:1: semanal, quinzenal ou mensal. O sistema agenda automaticamente as sessões futuras e envia lembretes para gestor e vendedor antes de cada sessão (padrão: 24 horas antes).

Escala de Avaliação 360°

Defina a escala usada no Feedback 360°: 1-5 (com rótulos por nível) ou 1-10 (numérica). Configure se comentários são obrigatórios ou opcionais para cada competência. Defina o prazo padrão para preenchimento dos formulários.

Reconhecimento

Configure as regras do Wall de Reconhecimento: quantos reconhecimentos cada pessoa pode dar por semana (padrão: 3), se reconhecimentos geram XP na Gamificação (e quanto) e se são moderados antes da publicação.

Permissões

Defina quem pode: criar sessões de coaching (gestores, líderes), visualizar PDIs (gestor + vendedor + RH), iniciar ciclos de 360° (gestores, RH) e publicar reconhecimentos (todos). Histórico completo fica acessível apenas para gestores diretos e RH.

• Closer Dashboard — A seção de coaching no dashboard do closer mostra: próxima sessão agendada, últimos feedbacks, itens de ação pendentes e status do PDI.
• Execution Engine — Drifts e scores de execução de playbooks alimentam sugestões de temas para sessões de coaching. O gestor identifica gaps de processo e transforma em ações de desenvolvimento.
• Meet — Gravações e análises de reuniões ficam disponíveis para revisão durante sessões de coaching. O gestor pode analisar calls específicas com o vendedor e dar feedback detalhado.
• Análise de IA — A IA identifica padrões de comportamento em calls (objeções não contornadas, perguntas de discovery superficiais) e sugere automaticamente temas de coaching.
• Gamificação — Reconhecimentos no Wall geram XP. Completar itens de ação do PDI pode desbloquear conquistas. Rankings podem considerar coaching score como critério.
• People OS — Dados de coaching, PDI e feedback 360° são integrados ao perfil do colaborador no People OS. Avaliações de desempenho consideram o histórico de coaching.

As respostas do Feedback 360° são realmente anônimas?

Sim. As avaliações de pares e subordinados são completamente anônimas — o avaliado vê apenas as médias e comentários sem identificação do autor. A avaliação do gestor direto é identificada por padrão, mas pode ser configurada como anônima.

Quantas sessões de coaching devo fazer por mês?

A recomendação é no mínimo duas sessões por mês (quinzenal) para cada membro da equipe. Para vendedores em ramp-up ou com performance abaixo da meta, sessões semanais são mais eficazes. O sistema envia lembretes se a frequência mínima não está sendo cumprida.

Quem pode ver o PDI de um vendedor?

Por padrão, o PDI é visível apenas para: o próprio vendedor, seu gestor direto e o RH. Outros membros da equipe não têm acesso. Essa configuração pode ser ajustada nas permissões do módulo.

Como o coaching se conecta com a performance real?

O módulo puxa automaticamente dados de performance real (KPIs do CRM, análise de calls pela IA, scores do Execution Engine) para cada sessão. Isso garante que o coaching seja baseado em fatos e dados, não apenas em percepções.

O vendedor pode solicitar uma sessão de coaching?

Sim. Qualquer membro da equipe pode solicitar uma sessão ao seu gestor clicando em Solicitar 1:1. O gestor recebe a solicitação e pode aceitar, reagendar ou sugerir uma data/hora alternativa.

Sessão agendada não aparece na agenda do vendedor

Verifique se o vendedor está corretamente selecionado como participante da sessão. Confirme que o módulo Coaching está ativo no plano da organização. Se a sessão é recorrente, verifique se a recorrência está configurada corretamente e se a data da próxima ocorrência é futura.

Formulários de Feedback 360° não foram enviados

Verifique se o ciclo foi criado e publicado (ciclos em rascunho não enviam formulários). Confirme que todos os avaliadores têm e-mail cadastrado no sistema. Verifique a seção de e-mails enviados para confirmar que as notificações foram disparadas.

Dados de performance não aparecem na sessão de coaching

Os dados de performance são puxados do CRM, Call de Vendas e Meet. Verifique se o vendedor possui atividades registradas nos módulos correspondentes no período da sessão. Dados de calls e reuniões só aparecem se feitas pelo sistema integrado (não por ferramentas externas).

Reconhecimento não aparece no Wall

Se a moderação está ativa, reconhecimentos precisam ser aprovados por um gestor antes de aparecer no Wall. Verifique em Configurações → Coaching → Reconhecimento se a moderação está ativa. Se o autor atingiu o limite semanal de reconhecimentos, ele precisa aguardar a próxima semana.

Skill Matrix não reflete avaliações do Feedback 360°

A Skill Matrix e o Feedback 360° são módulos independentes. As avaliações do 360° servem como input para atualizar a Skill Matrix, mas a atualização dos níveis de competência é feita manualmente pelo gestor após análise dos resultados. Isso é intencional para garantir que o gestor valide as avaliações antes de consolidar.