Closer Dashboard

O Closer Dashboard é o painel pessoal do vendedor no SniperSell. Ele reúne em uma única tela todos os indicadores de performance, progresso de metas, ranking da equipe e sessões de coaching — tudo atualizado em tempo real.

Diferente de dashboards gerenciais que focam na visão consolidada da operação, o Closer Dashboard é centrado no indivíduo. Cada closer vê seus próprios números: quantas ligações fez, quantas reuniões realizou, qual seu win rate, quanto falta para bater a meta do mês e onde está no ranking geral.

O dashboard também funciona como ponto de partida para a rotina diária do vendedor. A seção de atividades do dia lista follow-ups pendentes, reuniões agendadas e tarefas prioritárias. A seção de coaching mostra feedbacks recentes do gestor e próximas sessões de 1:1.

A integração com o módulo de Gamificação traz elementos de engajamento: XP acumulado, conquistas desbloqueadas e posição no ranking semanal. Isso transforma metas numéricas em uma experiência mais envolvente e competitiva para o time.

KPI (Key Performance Indicator)

Indicador-chave de performance. No Closer Dashboard, os KPIs principais são: número de ligações, reuniões realizadas, propostas enviadas, deals fechados, receita gerada e win rate. Cada KPI é exibido com valor atual, meta e percentual de atingimento.

Quota (Meta de Vendas)

Meta mensal de receita atribuída ao closer pelo gestor. O dashboard exibe o progresso em tempo real com barra de atingimento e projeção baseada no ritmo atual. Quotas podem ser individuais ou compartilhadas por equipe.

Pipeline Velocity

Velocidade com que oportunidades avançam pelo pipeline. Calculada como: (nº de deals × win rate × ticket médio) ÷ ciclo de venda em dias. Uma velocity alta indica que o closer está movendo deals rapidamente pelo funil.

Win Rate

Percentual de oportunidades ganhas em relação ao total de oportunidades trabalhadas em um período. Win rate de 25% significa que 1 em cada 4 deals é fechado com sucesso. É um indicador direto da efetividade do closer.

Talk Ratio

Proporção entre o tempo que o closer fala e o tempo que o prospect fala durante calls e reuniões. O ideal geralmente é que o closer fale entre 40-60% do tempo. Valores muito altos indicam que o closer não está ouvindo o suficiente.

Ranking

Posição do closer em relação aos colegas de equipe, baseada em critérios configuráveis (receita, deals fechados, atividades). O ranking é alimentado pelo módulo de Gamificação e atualizado em tempo real.

Coaching Score

Nota composta baseada nas avaliações de sessões de coaching, feedbacks 360° e aderência a playbooks. Indica o nível de desenvolvimento profissional do closer e áreas que precisam de atenção.

Pré-requisitos: Perfil de closer ativo no SniperSell. Meta de vendas (quota) configurada pelo gestor. Pelo menos um pipeline com oportunidades atribuídas.

1. Acesse o dashboard: O Closer Dashboard é a tela inicial após login para usuários com perfil de closer. Também acessível via Menu → Vender → Meu Dashboard.
2. Conheça as seções: O dashboard é dividido em: KPIs do Mês (topo), Progresso de Meta (centro-esquerda), Ranking (centro-direita), Atividades do Dia (abaixo) e Coaching (lateral).
3. Configure seu período: Use o seletor de data no topo para alternar entre visão diária, semanal e mensal. Os KPIs se ajustam automaticamente ao período selecionado.
4. Revise suas atividades do dia: A seção de atividades lista: follow-ups pendentes, reuniões agendadas, tarefas atrasadas e novas oportunidades atribuídas. Clique em qualquer item para ir diretamente à ação.
5. Acompanhe seu ranking: Veja sua posição em relação aos colegas. O ranking pode ser filtrado por: receita, deals fechados, atividades ou XP (gamificação). Use como motivação para acelerar seu ritmo.
6. Consulte feedbacks: Na seção de coaching, veja os últimos feedbacks do gestor, notas de sessões 1:1 e itens de ação pendentes do seu PDI (Plano de Desenvolvimento Individual).
7. Defina metas pessoais: Além da quota oficial, crie metas pessoais adicionais (ex: "fazer 20 ligações/dia") para acompanhar métricas que você considera importantes.

Painel de KPIs em Tempo Real

Cards com métricas atualizadas em tempo real: ligações realizadas, reuniões feitas, propostas enviadas, deals fechados, receita gerada e win rate. Cada card mostra o valor atual, a meta e uma barra de progresso colorida (verde = acima da meta, amarelo = no ritmo, vermelho = abaixo).

Progresso de Quota

Visualização detalhada do progresso em direção à meta mensal. Inclui: valor realizado, valor pendente (pipeline ponderado), projeção baseada no ritmo atual e dias restantes. O gráfico mostra a curva de atingimento ideal versus a curva real.

Feed de Atividades

Lista cronológica das atividades do dia: follow-ups a fazer, reuniões agendadas, propostas para enviar e tarefas pendentes. Cada atividade é clicável e leva diretamente ao módulo correspondente (CRM, Meet, Propostas). Atividades atrasadas são destacadas em vermelho.

Ranking da Equipe

Tabela de classificação com posição, nome, foto, métricas principais e variação de posição (subiu/desceu). Filtrável por período (semana, mês, trimestre) e critério (receita, deals, atividades, XP). Integração com Gamificação para exibir badges e conquistas.

Pipeline Pessoal

Mini-pipeline mostrando apenas as oportunidades do closer, com distribuição por estágio e valor. Destaca deals estagnados e oportunidades com previsão de fechamento neste mês. Clique para ir ao CRM Pipeline já filtrado.

Métricas de Calls

Resumo das métricas de ligações e reuniões: duração média, talk ratio, sentimento detectado pela IA, taxa de follow-up e comparação com benchmarks da equipe. Dados vindos do Call de Vendas e Meet.

Seção de Coaching

Últimos feedbacks do gestor, notas de sessões de 1:1, itens de ação do PDI e próxima sessão agendada. O closer pode visualizar seu histórico de avaliações e acompanhar a evolução ao longo do tempo.

Metas Pessoais

O closer pode criar metas pessoais complementares à quota oficial. Exemplos: "20 ligações/dia", "3 demos/semana", "responder leads em < 5 min". Cada meta pessoal tem tracking e notificação de atingimento.

Rotina Matinal do Closer

1. Acesse o Closer Dashboard logo ao iniciar o dia.
2. Verifique os KPIs do dia anterior e compare com sua meta pessoal.
3. Revise a lista de atividades do dia: quais follow-ups precisam ser feitos? Quais reuniões estão agendadas?
4. Confira o ranking da semana — isso ajuda a calibrar o ritmo necessário para manter ou subir de posição.
5. Comece pelas atividades de maior impacto: deals em estágio avançado (negociação/proposta) têm prioridade sobre prospecção.

Preparação para Pipeline Review

1. Antes da reunião de pipeline review com o gestor, acesse o dashboard e anote os KPIs do período.
2. Revise seu pipeline pessoal: quais deals avançaram? Quais estagnaram? Quais foram perdidos e por quê?
3. Verifique sua projeção de quota: está no ritmo? Precisa de mais pipeline? Precisa de ajuda em alguma negociação?
4. Consulte os feedbacks de coaching para entender pontos de melhoria levantados pelo gestor.
5. Prepare-se para discutir 2-3 deals específicos que precisam de apoio ou estratégia diferente.

Análise de Performance Semanal

1. Na sexta-feira, alterne o dashboard para visão semanal.
2. Compare seus números com a semana anterior: ligações, reuniões, propostas e deals fechados.
3. Identifique padrões: quais dias foram mais produtivos? Em quais horários as calls tiveram melhor conversão?
4. Defina metas pessoais para a próxima semana com base nos aprendizados.

Quota Mensal

A meta de vendas mensal é configurada pelo gestor em Configurações → Metas → Quotas. Cada closer recebe uma quota individual de receita. A quota pode ser fixa (mesmo valor todo mês) ou variável (ajustada mensalmente). O closer pode visualizar sua quota no dashboard mas não pode alterá-la.

KPIs Visíveis

O gestor define quais KPIs aparecem no dashboard de cada closer. KPIs disponíveis: ligações, reuniões, propostas, deals ganhos, deals perdidos, receita, ticket médio, ciclo de venda, win rate, talk ratio e NPS do closer. No máximo 8 KPIs são exibidos simultaneamente.

Ranking

O gestor configura os critérios do ranking em Configurações → Gamificação → Rankings. Opções: ranking por receita, por deals fechados, por atividades totais, por XP ou composição ponderada. O ranking pode incluir apenas a equipe direta ou toda a organização.

Metas Pessoais

O closer pode criar e editar suas próprias metas pessoais a qualquer momento. Tipos suportados: numérica (ex: 20 ligações/dia), percentual (ex: win rate > 30%), temporal (ex: responder em < 5 min). Metas pessoais são privadas por padrão, visíveis apenas pelo closer e seu gestor direto.

Notificações

Configure alertas para: atingimento de meta (50%, 75%, 100%), queda de ranking, deal estagnado, reunião em 15 min, feedback do gestor recebido. Notificações são enviadas in-app e opcionalmente por e-mail.

• CRM Pipeline — Dados de oportunidades, deals fechados, valor de pipeline e win rate alimentam os KPIs do dashboard em tempo real.
• Call de Vendas — Métricas de ligações (quantidade, duração, talk ratio) são contabilizadas automaticamente nos KPIs do closer.
• Meet — Reuniões realizadas, análise de performance IA e benchmarks comparativos aparecem nos indicadores do dashboard.
• Propostas Comerciais — Número de propostas enviadas, taxa de aceitação e valor total proposto são refletidos nos KPIs.
• Gamificação — XP, conquistas, badges e posição no ranking são integrados ao dashboard como elementos de engajamento.
• Coaching — Sessões de 1:1, feedbacks 360°, notas do gestor e itens de ação do PDI aparecem na seção de coaching do dashboard.
• Comissões — Previsão de comissão do mês baseada nos deals fechados e no plano de comissionamento ativo.

Posso ver os KPIs de outros closers?

Não. O Closer Dashboard é individual e mostra apenas seus próprios números. O ranking mostra a posição dos colegas mas não seus dados detalhados. Para visão consolidada da equipe, o gestor utiliza o dashboard gerencial.

Com que frequência os dados são atualizados?

Os KPIs são atualizados em tempo real via Realtime. Quando você faz uma ligação ou fecha um deal, o número aparece imediatamente no dashboard sem necessidade de refresh.

Posso personalizar quais KPIs vejo?

A seleção de KPIs é feita pelo gestor. Porém, você pode criar metas pessoais para acompanhar métricas adicionais que considere importantes para sua performance.

O ranking considera apenas o mês atual?

O ranking pode ser filtrado por período: semana, mês ou trimestre. O período padrão é configurado pelo gestor. Você pode alternar entre períodos para comparar sua evolução ao longo do tempo.

Como funciona a projeção de quota?

A projeção é calculada com base no ritmo atual de fechamento: (receita acumulada ÷ dias úteis decorridos) × dias úteis totais do mês. Ela indica se você está no ritmo para bater a meta considerando a performance atual.

Meus KPIs estão zerados

Verifique se o período selecionado está correto (topo do dashboard). Se estiver no mês atual e os KPIs estão zerados, confirme que suas atividades estão sendo registradas no CRM Pipeline e que você está logado com o usuário correto.

Ranking não mostra minha posição

Isso pode acontecer se o gestor ainda não configurou o ranking para incluir sua equipe. Solicite ao gestor que verifique Configurações → Gamificação → Rankings e confirme que você está incluído no grupo de ranking.

Meta aparece como "não definida"

A quota mensal é configurada pelo gestor. Se aparece como "não definida", significa que sua meta do mês atual ainda não foi cadastrada. Entre em contato com seu gestor para que ele configure a quota em Configurações → Metas.

Atividades do dia não aparecem

Verifique se você possui oportunidades ativas no CRM com atividades agendadas para hoje. A lista de atividades é alimentada por follow-ups, reuniões e tarefas vinculadas às suas oportunidades. Se não há atividades, o painel mostra uma mensagem de "nenhuma atividade para hoje".

Dados de calls não estão sendo contabilizados

As métricas de ligações são registradas automaticamente pelo módulo Call de Vendas. Verifique se suas ligações estão sendo feitas pelo softphone integrado. Ligações feitas por telefone externo não são rastreadas automaticamente — é necessário registrá-las manualmente no CRM.