Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento centraliza playbooks, scripts e materiais do time. Onboarding mais rápido, vendedores atualizados. Artigos organizados por categoria, busca full-text e controle de versão.

Artigo

Página de conteúdo: processo, FAQ, script, playbook. Rich text, imagens, links.

Categoria

Organização hierárquica. Ex: Processos, Produto, Vendas, Suporte.

Versão

Histórico de alterações. Compare versões, reverta se necessário.

Busca

Full-text em títulos e conteúdos. Filtros por categoria.

1. Acesse Gerir → Base de Conhecimento.
2. Navegue por categorias ou use a busca.
3. Abra o artigo desejado.
4. Se tiver permissão, edite e salve (nova versão).

Artigos

Editor rich text. Imagens, tabelas, listas. Organização por categoria.

Busca

Busca full-text. Destaque de termos encontrados.

Versões

Histórico completo. Compare e reverta.

Permissões

Leitura para todos. Edição para gestores ou por categoria.

Integração

Base pode alimentar Helpdesk, Sales Hub e Treinamento.

Fluxo do Gestor

1. Crie categorias (Processos, Produto, etc.).
2. Escreva artigos principais. Use templates.
3. Mantenha atualizado. Revise periodicamente.
4. Compartilhe links em onboarding e treinamentos.

Categorias

Crie e ordene categorias. Subcategorias suportadas.

Permissões

Quem pode criar, editar e excluir. Por categoria ou global.

Integração

Configure quais módulos usam a Base (Helpdesk, Sales Hub).

• Helpdesk — Agentes consultam artigos para responder tickets.
• Sales Hub — Documentos podem ser compartilhados.
• ConversAI — Base alimenta respostas do chatbot.
• Treinamento — Artigos como módulos de curso.

Qual a diferença para o Sales Hub?

Base de Conhecimento é ampla (processos, operação, produto). Sales Hub foca em conteúdo comercial (battle cards, scripts, cases). Podem se sobrepor.

Posso importar de outra ferramenta?

Depende. Exporte em Markdown ou HTML e importe manualmente. Algumas integrações podem existir.

Busca não retorna resultado

Causa: Termo não existe no conteúdo ou indexação desatualizada.

Solução: Tente sinônimos. A indexação atualiza periodicamente.